SUPERVISOR POST VENTA

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para gestionar la atención postventa, coordinar soluciones con clientes y áreas internas, y mantener la satisfacción y fidelización de la clientela. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de postventa y atención directa al cliente. 2. Coordinación y seguimiento de servicios de mantenimiento y reparaciones. 3. Desarrollo de relaciones sólidas y fidelización de clientes. Requisitos: * Técnico o universitario en Ingeniería Mecánica, Industrial, Administración o carreras afines. * Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente, postventa o rubro automotriz/transporte. * Conocimiento en gestión de garantías y mantenimiento de unidades. * Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. * Licencia de conducir (deseable). Funciones: * Atender directamente a los clientes y gestionar consultas, reclamos e incidencias relacionadas con el servicio postventa. * Actuar como principal enlace de comunicación entre la empresa y los clientes, coordinando y promoviendo la solución oportuna de los problemas. * Realizar el seguimiento de los trabajos de mantenimiento, reparación, soporte técnico y entrega de unidades. * Coordinar con el taller, almacén y demás áreas involucradas para garantizar una atención eficiente y oportuna. * Gestionar y dar seguimiento a los procesos de garantía y reclamos ante el fabricante. * Supervisar el avance de los casos de postventa, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos. * Realizar visitas periódicas a los clientes para conocer el estado operativo de las unidades y sus necesidades. * Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, contribuyendo al incremento de su satisfacción y fidelización. * Analizar y registrar las incidencias de postventa, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora. * Elaborar informes periódicos de servicio postventa y reportar a la gerencia la situación de los clientes y los resultados de la gestión realizada. * Mantener disponibilidad las 24 horas para la atención, seguimiento y coordinación de casos críticos o emergencias de clientes. Horario laboral: Lunes a Viernes: 08:00 AM \- 18:00PM Sabado: 08:00AM \- 13:00PM Lugar de trabajo: Empleo presencial