Resumen: El Analista de IA conversacional supervisa, analiza y optimiza las experiencias de IA conversacional para garantizar su precisión, eficacia y mejora continua, logrando así experiencias de cliente de alta calidad y resultados empresariales tangibles. Aspectos destacados: 1. Supervisar, analizar y optimizar el rendimiento de la IA conversacional 2. Configurar y mejorar las experiencias conversacionales 3. Colaborar con todo el equipo de IA conversacional **Cómo encajas en el puesto** El Analista de IA conversacional es responsable de supervisar, analizar y optimizar el rendimiento de nuestras experiencias de IA conversacional (chatbots, asistentes virtuales y automatizaciones de mensajería). Trabajando en estrecha colaboración con el Propietario del producto de IA conversacional y el Ingeniero de IA conversacional, este puesto garantiza que nuestros bots sean precisos, eficaces y mejoren continuamente, ofreciendo experiencias de cliente de alta calidad y resultados empresariales medibles. Se trata de un puesto práctico centrado en utilizar información obtenida para identificar oportunidades clave de mejora y apoyar a los equipos en la implementación de cambios fundamentados. **Tus responsabilidades** **Supervisar y optimizar el rendimiento** Seguir métricas clave (por ejemplo, tasa de contención, resolución, satisfacción del cliente [CSAT], derivaciones), revisar transcripciones y recorridos de usuario, e identificar problemas y oportunidades de mejora del bot. **Configurar y mejorar las experiencias conversacionales** Realizar modificaciones en las plataformas de IA conversacional (flujos, respuestas, intenciones, reglas de enrutamiento) para mejorar la precisión, claridad y experiencia del cliente. **Realizar pruebas y medir su impacto** Apoyar pruebas A/B y experimentos, comparar el rendimiento antes y después de los cambios, y recomendar los próximos pasos según los resultados obtenidos. **Garantizar calidad y coherencia** Realizar pruebas de control de calidad (QA) periódicas en bots en producción y en nuevas versiones, verificando su corrección, cobertura, tono de voz y cumplimiento de las directrices. **Colaborar con todo el equipo de IA conversacional** Trabajar en estrecha colaboración con el Propietario del producto de IA conversacional y el Ingeniero de IA conversacional para priorizar tareas, apoyar nuevos casos de uso y compartir conclusiones claras derivadas de los datos de rendimiento. **Compartir conocimientos con las partes interesadas** Proporcionar actualizaciones sencillas y accionables a los equipos pertinentes (por ejemplo, servicio al cliente, operaciones, producto) y retroalimentación sobre lo observado en los comentarios de los clientes y en los datos. **Habilidades y experiencia** **Imprescindibles** · Experiencia en servicio al cliente en áreas de operaciones, tecnología o análisis · Conocimiento de tecnologías de contacto con clientes (por ejemplo, chat, mensajería, IVR, preguntas frecuentes) · Conocimiento de IA conversacional, chatbots y voicebots · Capacidad para trabajar con paneles de control e informes (por ejemplo, herramientas de BI, análisis de plataformas) para interpretar tendencias e identificar problemas. · Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para traducir datos y percepciones cualitativas en acciones concretas. · Excelentes habilidades de comunicación escrita, con gran atención al lenguaje, claridad y redacción amigable para el cliente. · Alta atención al detalle y un enfoque estructurado para las pruebas, documentación y lanzamiento de cambios. · Capacidad para trabajar de forma transversal y gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y global. **Deseables** · Experiencia directa en diseño conversacional, plataformas de comprensión del lenguaje natural (NLU) o herramientas de creación de bots. · Experiencia trabajando con modelos de lenguaje grandes (LLM, IA generativa) · Conocimientos básicos de conceptos de datos (por ejemplo, embudos, cohortes, pruebas A/B, intervalos de confianza). · Experiencia con herramientas como Cognigy, Sierra.AI (o plataformas similares de IA conversacional de bajo código), Zendesk, Genesys, NICE · Experiencia en soporte multilingüe o con bases de clientes globales. · Competencia profesional en al menos un idioma distinto del inglés, como español, alemán o francés. **El currículum debe estar en inglés:** **80 % de competencia en inglés** **1.200 usd mensuales** Tipo de empleo: Jornada completa Remuneración: Desde S/.4.028,40 por mes Educación: * Licenciatura (obligatoria) Experiencia: * Diseño conversacional, plataformas de NLU o herramientas de creación de bots. (obligatoria) * Embudos, cohortes, pruebas A/B, intervalos de confianza (obligatoria) * Trabajo con modelos de lenguaje grandes (LLM, IA generativa) (obligatoria) * Experiencia con herramientas como Cognigy, Sierra.AI o similares (obligatoria) * Zendesk, Genesys, NICE (obligatoria) * Soporte multilingüe o bases de clientes globales. (obligatoria) Idioma: * Competencia en inglés + español o alemán o francés (obligatorio) Ubicación laboral: Presencial