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Resumen: Buscamos un Analista de Pedidos para apoyar a los equipos de logística, proyectos y gestión comercial mediante la realización de actividades administrativas relacionadas con el servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar pedidos de compra de clientes, acuses de recibo y seguimientos 2. Brindar servicio al cliente sobre existencias, precios, entregas y consultas 3. Procesar reclamaciones de calidad y garantizar el cumplimiento de las políticas Descripción general y funciones principales Buscamos un Analista de Pedidos para unirse a nuestro equipo. Con sede en Lima, Perú, y bajo la supervisión del Coordinador de Servicio al Cliente, usted será responsable de apoyar a los equipos de logística, proyectos y gestión comercial en la ejecución de actividades administrativas relacionadas con el Servicio al Cliente. Principales responsabilidades Ingreso de pedidos: Ingresar los pedidos de compra de los clientes en el sistema (proceso de ingreso de pedidos). Acuse de recibo de pedidos: Notificar a los clientes la recepción de sus pedidos de compra (proceso de acuse de recibo). Seguimiento de pedidos: Enviar actualizaciones semanales sobre el estado de los pedidos de compra a los clientes (proceso de seguimiento). Servicio al cliente: Proporcionar información sobre disponibilidad de existencias, precios y estado de entregas, así como responder a las consultas de los clientes. Reclamaciones de calidad: Procesar y gestionar quejas sobre calidad (registro, análisis y cierre). Cumplimiento normativo: Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de gestión establecidos. Salud, seguridad y medio ambiente: Cumplir con las políticas de la empresa en materia de salud, seguridad, calidad y medio ambiente. Participación en capacitaciones: Participar en programas de formación y reportar incidentes y riesgos. Elaboración de informes: Generar indicadores clave de desempeño (KPI) para el área y garantizar su visibilidad en toda la organización. Visitas a clientes: Visitar a clientes clave con el objetivo de alcanzar acuerdos y comprender sus necesidades. Mejora continua: Tomar la iniciativa para desarrollar proyectos de mejora continua orientados a potenciar la satisfacción del cliente. ¿A quién buscamos? Buscamos un candidato con las siguientes competencias: Título profesional en administración, electricidad o ingeniería industrial. Al menos 2 años de experiencia en puestos similares. Experiencia en servicio al cliente dentro de empresas industriales. Conocimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en materia de salud, seguridad, calidad y medio ambiente. Nivel básico de inglés. Nivel avanzado de MS Excel. Nivel intermedio de SAP (VA01, MB51 y MB52\). *Prysmian, como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, busca atraer y contratar personas con diversos antecedentes, habilidades y capacidades. Creemos firmemente que la diversidad aporta un valor significativo en todos los niveles de la organización, aumentando las posibilidades de aprovechar oportunidades de mercado y maximizando el valor para nuestros clientes y partes interesadas. Con la Diversidad, la Equidad y la Inclusión (DE\&I) como parte de nuestra Ambición Social 2030 y como pilar estratégico de la cultura corporativa, Prysmian se compromete a desarrollar una organización que priorice el talento, donde las personas se sientan respetadas, incluidas y libres de expresar plenamente su potencial tal como son.* *Todos los directivos y profesionales de Recursos Humanos de Prysmian son responsables de garantizar que las políticas de DE\&I se respeten durante el proceso de reclutamiento, así como de identificar y mitigar sesgos inconscientes que no deben influir en nuestros procesos de selección. Todas las personas serán consideradas para empleo sin distinción de raza, etnia, religión, nacionalidad, origen, estatus migratorio, condición socioeconómica, edad, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad, servicio militar o condición de veterano, embarazo, licencia parental, condiciones médicas o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Prysmian procurará realizar ajustes razonables para cualquier condición física o neurológica o discapacidad declarada de un solicitante calificado, salvo que dicho ajuste implique una carga excesiva para el funcionamiento de nuestro negocio.* *Visite nuestra* *Página de DE\&I* *para* *obtener más información sobre los compromisos de Prysmian.* Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Protección de Datos. Si considera que necesita asistencia para completar este formulario o participar en una entrevista, por favor háganoslo saber.
