Especialista de CX Analysis/Research

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista de CX Analysis & Research para analizar el comportamiento del cliente, liderar mesas de trabajo y diseñar planes para mejorar la experiencia. Puntos Destacados: 1. Colaborar y desafiar lo establecido para crecer con propósito 2. Analizar el comportamiento y experiencia del cliente para mejoras 3. Liderar mesas de trabajo para optimizar procesos **Descripción Oferta** ---------------------- ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Especialista de CX Analysis \& Research Funciones: * Analizar el comportamiento y experiencia del cliente (rNPS, tNPS, jNPS, estudios, rankings, % contactos, % reclamos, etc.) para identificar oportunidades de mejora y generar insights para áreas estratégicas. * Liderar mesas de trabajo con células, canales y áreas estratégicas para presentar insights y coordinar acciones que mejoren procesos, resuelvan incidencias y optimicen la experiencia del cliente. * Diseñar e implementar planes estratégicos para mejorar journeys tradicionales y digitales, asegurando su correcta ejecución y elevando los niveles de satisfacción del cliente. * Dar seguimiento a las acciones de mejora y validar que los cambios o nuevos procesos/proyectos generen los beneficios esperados. * Monitorear KPIs clave de cada viaje o proyecto (rNPS, jNPS, tNPS, Churn, permanencia, % contactos, % reclamos, entre otros) para garantizar el cumplimiento de los objetivos. * Brindar feedback a iniciativas y comunicaciones de diferentes áreas de la empresa para asegurar que cumplan con los lineamientos de experiencia distintiva e impacto positivo en el cliente. Que necesitamos de ti: * Mínimo 3 a 5 años de experiencia en proyectos de Customer Experience, Analytics o Insights. * Experiencia en el Sector de telecomunciaciones productos hogar, fijo (deseable) **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Bachiller o Titulado de carreras de Administración, Ing. Industrial, Ing. Empresarial o afines. * Microsoft Office a nivel avanzado * Power BI a nivel intermedio * Inglés a nivel intermedio **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Plan telefónico ilimitado * Modalidad de trabajo híbrida * Early Friday durante todo el año * Cobertura de EPS * Entrenamientos en plataformas de wellness * Convenios educativos * Descuentos con marcas seleccionadas * Convenio con estacionamientos