Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para monitorear y evaluar la calidad del servicio, identificar mejoras y asegurar el cumplimiento de estándares a través de auditorías, análisis y capacitación. Puntos Destacados: 1. Monitorear y evaluar la calidad del servicio, asegurando estándares. 2. Identificar mejoras en el servicio y desarrollar recomendaciones. 3. Capacitar al personal para una prestación de servicio de alta calidad. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** * Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. * Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona. * Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos. * Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad. * Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación. * Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación. * Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad. * Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio. * Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia. **Requisitos y calificaciones** De \+2 años de experiencia en el puesto Profesional de la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines. Deseable contar con certificación ITIL ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!