**¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio, colaborando con empresas tecnológicas y líderes del sector como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únete hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico** y desarrolla tu carrera en un entorno multicultural y multilingüe mientras trabajas desde tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial adquiriendo nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita. **Qué harás:** * Brindar soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y chats; * Asistir a los clientes con problemas relacionados con sus cuentas y consultas generales de soporte; * Realizar resolución básica de problemas; * Escalar problemas complejos de Nivel 2 a equipos de soporte de mayor nivel cuando sea necesario; * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerte actualizado sobre las herramientas y tecnologías en evolución; * Tratar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente; * Mantener un profundo conocimiento de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI); * Comunicarte con desarrolladores y especialistas multifuncionales. **Qué necesitas para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos nivel C1); * 1–3 años de experiencia en soporte técnico o al cliente; * Experiencia en comercio electrónico, alojamiento web y sistemas de facturación (Stripe, PayPal); * Capacidad para gestionar consultas de facturación, reembolsos, suscripciones y problemas de cuenta; * Conocimientos básicos de soporte de alojamiento web (inicios de sesión, acceso al sitio web, verificaciones de dominio); * Formación técnica con conocimientos básicos de HTML y CSS; * Experiencia con herramientas CRM y Confluence; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (como mínimo 8 GB de RAM) con una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con Intercom. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar completamente **de forma remota;** * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para tu autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu vinculación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que si eres un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y ofreciendo un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiérelo y obtén una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Tus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Nota de Privacidad para Candidatos* de SupportYourApp*.