Resumen: Únase a SupportYourApp como Consultor de Soporte Técnico, brindando un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y chats, al tiempo que construye sólidas relaciones con los clientes y adquiere nuevas habilidades. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 2. Desbloquear su potencial mediante la adquisición de nuevas habilidades y el logro de objetivos desafiantes 3. Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio, asociándose con empresas tecnológicas y líderes del sector, como MasterCard, Calm y MacPaw, en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y de atención al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores. Entonces, ¿qué pasaría si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico**, desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe y disfrute del trabajo desde su oficina en casa. Desbloquee su potencial mediante la adquisición de nuevas habilidades y el logro de objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus funciones serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y chats; * Asistir a los clientes con problemas relacionados con sus cuentas y preguntas generales de soporte; * Realizar soluciones básicas de problemas técnicos; * Derivar problemas complejos de Nivel 2 a equipos de soporte de mayor nivel cuando sea necesario; * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerse actualizado sobre las herramientas y tecnologías emergentes; * Tratar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas de satisfacción del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI); * Comunicarse con desarrolladores y especialistas de distintas áreas funcionales. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel mínimo C1); * 1–3 años de experiencia en soporte técnico o de atención al cliente; * Experiencia en comercio electrónico, alojamiento web y sistemas de facturación (Stripe, PayPal); * Capacidad para gestionar consultas de facturación, reembolsos, suscripciones y problemas de cuentas; * Conocimientos básicos de soporte en alojamiento web (acceso con credenciales, acceso al sitio, verificación de dominios); * Formación técnica con conocimientos básicos de HTML y CSS; * Experiencia con herramientas CRM y Confluence; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con Intercom. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar de forma totalmente **remota;** * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, así como una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más acerca de la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Por lo tanto, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo, que disfruta resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su currículum en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales de atención al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos toda forma de discriminación por cualquier motivo protegido por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp*.*