Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Dirige y supervisa el soporte técnico y operativo de TI para garantizar la continuidad, calidad y seguridad de las operaciones tecnológicas en el sector de telecomunicaciones. Puntos Destacados: 1. Liderar y coordinar el área de soporte técnico y de infraestructura TI. 2. Implementar políticas de soporte técnico y seguridad de la información. 3. Gestionar proyectos de mejora tecnológica e innovación en infraestructura. **GERENTE SOPORTE TI** **Objetivo del Puesto:** * Planificar, dirigir y supervisar las actividades de soporte técnico y operativo de los servicios de TI de la empresa, garantizando la continuidad, calidad y seguridad de las operaciones tecnológicas en el sector de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente. **Funciones Específicas:** * Dirigir y coordinar el área de soporte técnico y de infraestructura TI. * Planificar y ejecutar estrategias de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, redes y sistemas. * Asegurar la disponibilidad y funcionamiento de la infraestructura tecnológica (servidores, cableado estructurado, redes LAN/WAN, telefonía IP, centros de datos, etc.). * Implementar políticas y procedimientos de soporte técnico alineados con las normas de calidad y seguridad de la información (ISO 27001, ITIL, etc.). * Supervisar la atención de incidencias, requerimientos y reclamos de usuarios internos y externos. * Gestionar contratos con proveedores de servicios tecnológicos y evaluar sus niveles de servicio (SLA). * Coordinar proyectos de mejora tecnológica e innovación en infraestructura y soporte TI. * Asegurar el cumplimiento de los estándares de telecomunicaciones y normativas técnicas del sector. * Elaborar reportes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y planes de mejora continua. * Capacitar al personal técnico y fomentar buenas prácticas de seguridad digital y servicio al cliente. * Controlar el inventario de activos tecnológicos y herramientas de soporte. * Participar en auditorías internas y externas del área TI. * Apoyar en la gestión de la continuidad operativa ante contingencias tecnológicas. * Internas: Con todas las áreas de la empresa para la atención de requerimientos tecnológicos. * Externas: Con proveedores de servicios tecnológicos, auditores y clientes corporativos. **Formación Académica** Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afines. **Conocimiento** * Redes LAN/WAN, cableado estructurado, switching y routing. * Gestión de servidores, virtualización, backup y seguridad informática. * Administración de plataformas Microsoft, Linux, cloud (Azure, AWS). * Gestión de personal técnico y proyectos. **Experiencia** Mínimo 5 años en cargos de liderazgo en soporte técnico, telecomunicaciones o gestión TI. **Competencias y/ o Habilidades** * Liderazgo y toma de decisiones. * Orientación al cliente interno y externo. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Comunicación efectiva y trabajo en equipo. * Adaptabilidad a nuevas tecnologías. * Planificación estratégica y control de gestión. Planilla Mype. Remuneración: 5,000\.00 \- 8,000\.00\. Sueldo: S/.5,000\.00 \- S/.8,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
