Resumen del Puesto: Monitorea la calidad de atención al cliente, elabora planes de acción, evalúa ejecutivos, y apoya en capacitaciones para asegurar estándares de servicio. Puntos Destacados: 1. Monitoreo de calidad de atención al cliente 2. Elaboración de planes de acción y seguimiento 3. Participación en reuniones de calibración de calidad **Descripción Oferta** ---------------------- Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios, para elaborar planes de acción en base a las falencias. Evaluar la calidad de la atención brindada por los ejecutivos en llamadas entrantes y salientes, según pautas de calidad. Monitorear llamadas evaluadas por clientes (EPA / NPS) para asegurar estándares de servicio. Verificar habilidades mínimas de postulantes mediante evaluaciones, role play u OJT. Brindar feedback directo a ejecutivos y/o informar resultados a supervisores según el servicio. Elaborar rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio, identificando principales errores. Analizar resultados de evaluaciones y proponer planes de acción y seguimiento. Participar en reuniones de calibración de criterios de calidad con las áreas involucradas. Apoyar en capacitaciones ante nuevos servicios o cambios operativos. Cumplir con las políticas internas y normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Realizar otras funciones relacionadas al cargo asignadas por su jefatura directa. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Experiencia en monitoreo de calidad * Manejo de ofimática a nivel intermedio * Habilidad para análisis de información **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
María García
Indeed · HR
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