Coordinador / Anfitrion de servicios remisse

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar eficientemente la flota de conductores, brindar atención personalizada y asegurar la puntualidad, seguridad y confort en traslados privados de lujo. Puntos Destacados: 1. Gestión de traslados privados con enfoque en puntualidad, seguridad y confort. 2. Atención al cliente VIP y resolución de incidencias con profesionalismo. 3. Capacitación constante en protocolos de servicio premium. Garantizar la excelencia en la gestión de traslados privados, coordinando de manera eficiente la flota de conductores y brindando una atención personalizada a los usuarios. El objetivo es asegurar la puntualidad, la seguridad y el confort, manteniendo los estándares de calidad de la empresa en todo momento. **Responsabilidades Principales** * **Gestión de Reservas:** Recepción, registro y seguimiento de solicitudes de servicios vía telefónica, correo o plataforma digital. * **Despacho y Monitoreo:** Asignación de unidades a los servicios programados y de última hora, realizando el seguimiento por GPS para asegurar la puntualidad. * **Atención al Cliente (Anfitrión):** Recibir a los clientes en puntos estratégicos (aeropuertos, hoteles o corporativos), asistirlos con el equipaje y coordinar el encuentro con el conductor. * **Control de Calidad:** Verificar que las unidades cumplan con los estándares de limpieza, presentación y protocolos de seguridad antes de cada servicio. * **Resolución de Incidencias:** Gestionar cambios de ruta, retrasos en vuelos o contingencias mecánicas de forma rápida y profesional. * **Reportes:** Elaborar informes diarios de servicios realizados, incidencias y facturación de cuentas corporativas. **Perfil del Candidato1\. Formación y Experiencia** * Estudios técnicos o universitarios en Turismo y Hotelería, Administración, Ciencias de la Comunicación o afines. * Experiencia previa mínima de 1 a 2 años en atención al cliente VIP, recepción o despacho de transporte. * **Idiomas:** Inglés nivel intermedio (hablado), indispensable para atención de clientes extranjeros. **2\. Habilidades Técnicas** * Manejo de herramientas de geolocalización (Google Maps, Waze, sistemas GPS). * Dominio de MS Office (Excel intermedio para reportes). * Conocimiento de la ciudad (rutas principales, horarios de tráfico y puntos de interés). **3\. Competencias Blandas** * **Excelencia en el trato:** Comunicación asertiva y modales impecables. * **Capacidad resolutiva:** Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas. * **Organización:** Alto sentido de la puntualidad y atención al detalle. * **Empatía:** Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente. **Condiciones de Trabajo** * **Horarios:** Disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde, noche), incluyendo fines de semana. * **Vestimenta:** Uniforme formal o vestimenta ejecutiva (según política de la empresa). **¿Qué ofrecemos?** (Para el anuncio de empleo) * Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. * Capacitación constante en protocolos de servicio premium. * Ambiente de trabajo dinámico y retos constantes. * Oportunidad de crecimiento en el sector logístico y turístico. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,050\.00 \- S/.1,200\.00 al mes Idioma: * Ingles (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial