Éxito del Cliente Júnior

Descripción

Resumen: Únase a una empresa en rápido crecimiento que está revolucionando los datos como Asociado Júnior de Éxito del Cliente, brindando apoyo en la incorporación de clientes, la capacitación en el producto y su adopción, además de asistir a los Gerentes de Éxito del Cliente. Aspectos destacados: 1. Revolutionar los datos en América Latina con una empresa innovadora y de rápido crecimiento 2. Apoyar a los clientes del mercado medio en la incorporación y la adopción de la plataforma 3. Desarrollar su carrera en Éxito del Cliente con un equipo colaborativo **¿Por qué trabajar con nosotros?** Somos una empresa en rápido crecimiento que está revolucionando el mundo de los datos en América Latina. CIAL Dun \& Bradstreet es el principal proveedor de datos y soluciones diseñadas para impulsar mejores decisiones empresariales en América Latina, el Caribe e Israel. Nuestras soluciones están concebidas para transformar la forma en que las empresas gestionan el riesgo y toman decisiones críticas sobre las empresas en las que confían. Somos una empresa proactiva, dinámica y colaborativa, comprometida con ofrecer datos de la más alta calidad para contribuir al mejoramiento de la economía en nuestra sociedad. Somos innovadores, ágiles y orientados por los datos, y buscamos personas que compartan estos valores para unirse a nuestra misión de construir empresas más sólidas. **El puesto** Buscamos un Asociado Júnior de Éxito del Cliente para apoyar al equipo de Éxito del Cliente en la gestión de cuentas del mercado medio y ayudar a los Gerentes de Éxito del Cliente con tareas operativas relacionadas con cuentas de mayor tamaño. Este puesto se centrará en la incorporación de clientes, la capacitación en el producto, el seguimiento del uso, el apoyo a la adopción y la coordinación interna. El candidato ideal es alguien con ganas de crecer en el área de Éxito del Cliente, que disfrute trabajar con clientes y se sienta cómodo realizando tareas operativas y de seguimiento. * Brindar apoyo a los clientes del mercado medio durante su incorporación y la adopción de la plataforma. * Impartir capacitaciones básicas sobre el producto y ayudar a los clientes a comprender cómo utilizar las funciones clave de la plataforma. * Realizar seguimiento con los clientes para monitorear el uso de la plataforma, identificar dudas, dificultades o brechas en la adopción. * Identificar bajos niveles de uso, inquietudes de los clientes o posibles obstáculos y elevarlos al Gerente de Éxito del Cliente correspondiente. * Brindar apoyo operativo a los Gerentes de Éxito del Cliente que trabajan con cuentas grandes o estratégicas. * Ayudar a preparar materiales dirigidos a los clientes, informes, presentaciones y comunicaciones de seguimiento. * Mantener organizada y actualizada la información de los clientes, sus interacciones, el avance de su incorporación y las actualizaciones de cuenta en el CRM u otras herramientas internas. * Coordinar reuniones con clientes, sesiones de capacitación y seguimientos internos. * Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con los equipos de Éxito del Cliente, Producto o Soporte. * Identificar oportunidades potenciales para mejorar la adopción de la plataforma y elevar las observaciones relevantes a los miembros senior del equipo. **Perfil y habilidades** Requeridos: * 1–2 años de experiencia en Éxito del Cliente, Soporte al Cliente B2B, Incorporación, Implementación, Gestión de Cuentas o puestos similares. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para explicar procesos y funciones de la plataforma de forma clara. * Mentalidad centrada en el cliente e interés por ayudar a los clientes a adoptar una plataforma digital y obtener valor de ella. * Capacidad para identificar dudas de los clientes, dificultades en el uso o brechas en la adopción, y elevarlas a los miembros del equipo correspondientes. * Capacidad para aprender nuevas herramientas de software y apoyar a los clientes en su utilización. * Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para realizar seguimiento de múltiples tareas o cuentas. * Conocimiento práctico de herramientas digitales, plataformas de CRM, hojas de cálculo o sistemas de gestión de clientes. * Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con los equipos de Éxito del Cliente, Soporte, Producto, Ventas y Operaciones. * Título universitario obtenido o en curso, o estudios técnicos/universitarios equivalentes. * Experiencia en SaaS, tecnología, plataformas digitales o servicios B2B es un plus. * Inglés intermedio es un plus. *CIAL Dun \& Bradstreet brinda igualdad de oportunidades laborales a todas las personas y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable. Esto aplica a todos los términos y condiciones del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, promoción, compensación, capacitación y desvinculación.*