Técnico de mesa de ayuda

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico, administración de sistemas y colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para garantizar operaciones tecnológicas fluidas para los equipos internos. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto principal para las solicitudes internas de soporte técnico. 2. Apoyar la creación de cuentas de usuario, los permisos y el acceso al sistema. 3. Trabajar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para investigar problemas del sistema. **¿Quién es UJV?** Planificar y gestionar unas vacaciones de 5\-estrellas desde cero requiere experiencia, inteligencia y una auténtica pasión por los detalles. Eso es precisamente lo que representa UJV. UJV es un equipo de expertos centrado en el servicio que trabaja tras bambalinas, diseñando experiencias de viaje de lujo para asesores de todo el mundo, permitiéndoles así hacer crecer su negocio y satisfacer plenamente a sus clientes exclusivos. Somos la mano derecha del asesor de viajes de lujo. ¿Cómo? * UJV es un equipo de expertos en viajes que asesora y apoya a asesores de viajes de lujo de todo el mundo. * Trabajamos tras bambalinas como aliados de los principales asesores de viajes de lujo, para ofrecer una experiencia de 5 estrellas a sus clientes. * Ofrecemos a los asesores de viajes los conocimientos y herramientas necesarios para hacer crecer su negocio y atender mejor a sus clientes exclusivos. * Ofrecemos un servicio centrado en la experiencia, basado en la pasión, la experiencia, la integridad * y la atención al detalle. * Estamos dispuestos a realizar el trabajo arduo para que nuestros clientes brillen. **Misión del puesto** En Ultimate Jet Vacations, la tecnología está en el centro de todo lo que hacemos. Desde nuestros equipos de Reservas y Conserjería hasta Ventas y Operaciones, cada departamento depende de sistemas confiables para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos un Técnico de mesa de ayuda que actúe como primera línea de soporte técnico para nuestros equipos internos, asegurando que nuestros sistemas, herramientas y tecnologías funcionen sin interrupciones todos los días. Este puesto va más allá de la resolución de incidencias. Resolverás problemas técnicos, colaborarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería, mejorarás la documentación interna e identificarás proactivamente oportunidades para potenciar la experiencia del empleado. Ya sea brindando soporte a nuestro CRM, plataformas internas o tecnología de oficina, desempeñarás un papel clave para mantener la productividad empresarial y su funcionamiento eficiente. **Responsabilidades** **Soporte técnico** * Actuar como punto de contacto principal para las solicitudes internas de soporte técnico en los departamentos de Reservas, Conserjería, Ventas, Marketing y Operaciones. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con AdminCRM, TA Portal, Front, Zoom, Microsoft 365, hardware y otros sistemas internos. * Gestionar las incidencias desde la respuesta inicial hasta su resolución, manteniendo una excelente comunicación con las partes interesadas internas. * Priorizar las solicitudes según su urgencia y su impacto en el negocio para garantizar la mínima interrupción de las operaciones diarias. **Administración de sistemas** * Apoyar la creación de cuentas de usuario, los permisos y el acceso al sistema en todas las plataformas de la empresa. * Asistir con la configuración, actualizaciones y solución de problemas de software. * Mantener la documentación de los sistemas y asegurar que el conocimiento interno permanezca preciso y actualizado. * Colaborar con proveedores de TI cuando se requiera soporte adicional o escalación. **Colaboración con Producto e Ingeniería** * Trabajar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para investigar problemas del sistema e identificar sus causas fundamentales. * Elaborar informes claros y detallados de errores, incluyendo pasos para reproducirlos, documentación de apoyo e impacto sobre los usuarios. * Probar correcciones y mejoras antes de su implementación, cuando sea necesario. * Ayudar a identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras a largo plazo.