Independencia ATC ES

Descripción

Resumen: Esta función implica garantizar que el servicio al cliente cumpla con los indicadores clave de desempeño (KPI), aclarar los requisitos, establecer una relación de confianza y mantener conocimientos actualizados sobre los productos, además de documentar con precisión las interacciones. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de establecer una relación de confianza y demostrar empatía con los clientes 2. Participar en actividades para mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño empresarial 3. Desarrollar sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación **Funciones esenciales/Responsabilidades principales** --------------------------------------------- * Garantizar que el servicio brindado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de desempeño contractuales («KPI») * Aclarar los requisitos del cliente; profundizar para comprenderlos, utilizar herramientas y recursos de apoyo para la toma de decisiones y ofrecer una resolución adecuada al cliente * Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía mientras se aprovecha al máximo la oportunidad de establecer una relación de confianza con él * Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional, siguiendo los procedimientos acordados * Mantener conocimientos básicos sobre los productos y/o servicios del cliente * Elaborar trabajos completos y precisos, incluida la anotación adecuada de cuentas según corresponda * Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño empresarial * Ofrecer productos y/o servicios adicionales * Registrar, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas * Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía **Perfil del candidato** --------------------- * Título de escuela secundaria, con tres a seis meses de experiencia relevante (preferible) * Cortés, con fuerte orientación al servicio al cliente * Habilidades sólidas para navegar por computadora y conocimientos generales de PC * Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto por escrito como verbalmente * Confiable, con gran atención al detalle * Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas simultáneamente, incluida la flexibilidad y adaptabilidad ante cambios rápidos * Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno laboral dinámico y de alta productividad * Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente * Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente, incluido el mantenimiento de un tono y actitud agradables y profesionales * Capacidad para rotar turnos, según sea necesario * Dependiendo de la ubicación y/o programa, puede requerirse experiencia/habilidades adicionales * Los requisitos del puesto pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local **Rol dentro del marco de carrera** ------------------------- Posee el conjunto básico de habilidades requerido por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos sencillos, pero carece de conocimientos específicos sobre el programa o producto. Trabaja bajo supervisión cercana y siguiendo procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, así como con los estándares y procedimientos operativos. Principiante sin niveles sostenidos de desempeño medible. **Información geográfica complementaria** ----------------------------------------- EL RECLUTADOR DEBE INGRESAR EL IDIOMA APLICABLE: ALEMANIA \- Esta descripción de puesto no se aplica a los empleados en Alemania. REINO UNIDO\- EXCLUYA LA INFORMACIÓN SOBRE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN «PERFIL DEL CANDIDATO» FILIPINAS * Mínimo dos años de estudios universitarios. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas * Capacidad para pensar con claridad y explicar eficazmente temas sencillos, tanto por escrito como verbalmente INDIA * Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto por escrito como verbalmente * Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía * Aclarar los requisitos del cliente; profundizar para comprenderlos y confirmar su entendimiento sobre los requisitos o el problema * Confirmar que el cliente comprenda la solución y brindarle educación adicional según sea necesario * Capacidad para aprender, incluidas sólidas habilidades para la resolución de problemas * Demostrar sólidas habilidades para profundizar en los temas y resolver problemas * Debe ser capaz de manejar consultas complejas * Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente **Descargo de responsabilidad** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y habilidades requeridas para desempeñar este puesto. Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin tener en cuenta su raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido, situación de discapacidad u otra característica protegida por ley.