Independencia Canales escritos

Descripción

Resumen: Este puesto se centra en brindar un servicio al cliente excepcional, cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) contractuales, aclarar los requisitos, establecer una relación de confianza y mantener conocimientos actualizados sobre los productos, todo ello con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de establecer una relación de confianza con los clientes y garantizar su satisfacción 2. Participar en actividades destinadas a mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño empresarial 3. Desarrollar sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas **Funciones esenciales/Responsabilidades principales** --------------------------------------------- * Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de desempeño contractuales («KPI») * Aclarar los requisitos del cliente; profundizar para comprenderlos, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la toma de decisiones para ofrecer adecuadamente una solución al cliente * Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía mientras se maximiza la oportunidad de establecer una relación de confianza con él * Saludar a los clientes de forma cortés, amable y profesional, siguiendo los procedimientos acordados * Mantener conocimientos básicos sobre los productos y/o servicios del cliente * Preparar trabajos completos y precisos, incluida la anotación adecuada de cuentas según corresponda * Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño empresarial * Ofrecer productos y/o servicios adicionales * Seguimiento, documentación y recuperación de información en la base de datos de seguimiento de chats/llamadas * Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal más experimentado **Perfil del candidato** --------------------- * Título de educación secundaria, preferiblemente con tres a seis meses de experiencia relevante * Cortés y con fuerte orientación al servicio al cliente * Sólidas habilidades de navegación informática y conocimientos generales de computación * Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto por escrito como verbalmente * Confiable y con gran atención al detalle * Habilidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, incluida la capacidad de ser flexible y adaptarse rápidamente a los cambios * Tolerancia ante tareas repetitivas en un entorno laboral dinámico y de alta productividad * Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente * Demostrar paciencia en todas las interacciones con los clientes, incluida la mantención de un tono y una actitud agradables y profesionales * Capacidad para rotar turnos, según sea necesario * Según la ubicación y/o el programa, podrían requerirse experiencias/habilidades adicionales * Los requisitos del puesto pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local Marco profesional del puesto Posee el conjunto básico de habilidades requerido por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos sencillos, pero carece de conocimientos específicos sobre el programa o el producto. Trabaja bajo supervisión estrecha y siguiendo procedimientos claramente definidos. Comienza a familiarizarse con la terminología del cliente, así como con las normas y procedimientos operativos. Es un principiante cuyos niveles de desempeño métrico aún no son sostenidos. **Información geográfica complementaria** ----------------------------------------- EL RECLUTADOR DEBE INGRESAR EL IDIOMA CORRESPONDIENTE: REINO UNIDO\- EXCLUIR LA INFORMACIÓN SOBRE EDUCACIÓN SECUNDARIA EN LA SECCIÓN «PERFIL DEL CANDIDATO» FILIPINAS * Mínimo dos años de estudios universitarios. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas * Capacidad para pensar con claridad y explicar eficazmente temas sencillos, tanto por escrito como verbalmente INDIA * Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto por escrito como verbalmente * Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía * Aclarar los requisitos del cliente; indagar y confirmar la comprensión de dichos requisitos o del problema * Confirmar que el cliente comprende la solución y brindarle formación adicional según sea necesario * Capacidad para aprender, incluidas sólidas habilidades de resolución de problemas * Demostrar sólidas habilidades de indagación y resolución de problemas * Debe ser capaz de manejar consultas complejas * Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente **Aviso legal** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y habilidades requeridas para desempeñar este puesto.