Independencia Canales escritos

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar servicio al cliente, aclarar requisitos y mantener la satisfacción del cliente, además de ofrecer productos y servicios adicionales. Aspectos destacados: 1. Asegurar que el servicio cumpla con los indicadores clave de rendimiento (KPI) contractuales y con los objetivos de satisfacción del cliente 2. Comunicarse de manera efectiva y demostrar empatía con los clientes 3. Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse rápidamente a los cambios **Funciones esenciales/Responsabilidades principales** --------------------------------------------- * Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de rendimiento contractuales («KPI») * Aclarar los requisitos del cliente; profundizar para comprenderlos, utilizar herramientas y recursos de apoyo para la toma de decisiones y proporcionar adecuadamente una solución al cliente * Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía mientras se maximiza la oportunidad de establecer una relación de confianza con el cliente * Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional, siguiendo los procedimientos acordados * Mantener conocimientos básicos sobre los productos y/o servicios del cliente * Preparar trabajos completos y precisos, incluida la debida anotación de las cuentas según corresponda * Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño empresarial * Ofrecer productos y/o servicios adicionales * Registrar, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de chats/llamadas * Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía **Perfil del candidato** --------------------- * Título de escuela secundaria, con tres a seis meses de experiencia relevante preferible * Cortés, con sólida orientación al servicio al cliente * Habilidades avanzadas para navegar por computadora y conocimientos generales sobre PC * Capacidad para comunicarse de forma efectiva, tanto por escrito como verbalmente * Confiable, con gran atención al detalle * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente; incluida la flexibilidad y la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios * Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno laboral dinámico y de alta productividad * Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente * Demostrar paciencia en todas las interacciones con los clientes; incluido mantener un tono y una actitud agradables y profesionales * Capacidad para rotar turnos, según sea necesario * Dependiendo de la ubicación y/o del programa, podrían requerirse experiencias/habilidades adicionales * Los requisitos del puesto pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local Marco profesional del puesto Posee el conjunto básico de habilidades requeridas por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos sencillos, pero carece de conocimientos específicos sobre el programa o el producto. Trabaja bajo supervisión cercana y siguiendo procedimientos claramente definidos. Comienza a familiarizarse con la terminología del cliente, así como con los estándares y procedimientos operativos. Principiante sin niveles sostenidos de desempeño métrico. **Información geográfica complementaria** ----------------------------------------- EL RECLUTADOR DEBE INGRESAR EL IDIOMA APLICABLE: REINO UNIDO\- EXCLUIR LA INFORMACIÓN SOBRE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN «PERFIL DEL CANDIDATO» FILIPINAS * Mínimo dos años de estudios universitarios. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas * Capacidad para pensar con claridad y explicar eficazmente temas sencillos, tanto por escrito como verbalmente INDIA * Capacidad para comunicarse de forma efectiva, tanto por escrito como verbalmente * Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía * Aclarar los requisitos del cliente; indagar y confirmar la comprensión de los requisitos o del problema * Confirmar que el cliente comprende la solución y brindarle educación adicional según sea necesario * Capacidad para aprender, incluidas sólidas habilidades para la resolución de problemas * Demostrar sólidas habilidades de indagación y resolución de problemas * Debería ser capaz de manejar consultas complejas * Debería ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente **Descargo de responsabilidad** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y habilidades requeridas para desempeñar este puesto.