Analista de experiencia del cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Liderar planes de mejora con visión transversal para optimizar la experiencia del cliente, analizando indicadores y gestionando iniciativas de transformación. Puntos Destacados: 1. Mejorar la experiencia del cliente con visión transversal al negocio 2. Liderar iniciativas de transformación y mejora de journeys end-to-end 3. Trabajo multidisciplinario para analizar y ejecutar mejoras en experiencia **Descripción Oferta** ---------------------- Mejorar la experiencia del Cliente liderando planes de mejora con una visión transversal al negocio. 1\. Analizar e interpretar indicadores de experiencia del cliente (NPS transaccional y otros), identificando insights y accionando iniciativas concretas para su mejora continua. 2\. Liderar iniciativas de transformación y mejora de journeys end\-to\-end, involucrándose activamente en los canales para entender en profundidad los procesos, detectar fricciones y reducir reclamos, elevando el NPS. 3\. Articular y facilitar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios y canales, promoviendo el análisis conjunto, la investigación en campo y la ejecución efectiva de acciones de mejora de experiencia. 4\. Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas, comunicando avances, resultados e implicancias estratégicas de los indicadores de experiencia. 5\. Evaluar procesos, puntos de contacto y comunicaciones dirigidas al cliente, profundizando en la operación cuando sea necesario para asegurar consistencia, claridad y alineamiento con la experiencia deseada. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Profesional en Ingeniera Industrial o afines * Experiencia liderando proyectos de mejora continua o de mejora en la experiencia. * Experiencia mínimo 3 años incluyendo prácticas en área de experiencia al cliente * Nivel de Excel intermedio * Deseable conocimiento en SQL ( no indispensable) Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.