Asistente de Postventa y Onboarding

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol de cara al cliente externo acompaña a residentes, administradores y juntas de propietarios durante la implementación, brindando capacitación y resolviendo consultas para asegurar una experiencia cercana y de calidad. Puntos Destacados: 1. Acompañar a nuevos clientes en el proceso de implementación y capacitación. 2. Interactuar con administradores y residentes de distintos niveles tecnológicos. 3. Identificar y reportar riesgos de abandono y coordinar mejoras. Este es un rol 100% de cara al cliente externo. Acompañarás a residentes, administradores y juntas de propietarios (no es una posición de capacitación o formación interna de personal). **¿Cuál será tu misión?** Acompañar a nuestros nuevos clientes durante el proceso de implementación brindando capacitaciones, resolviendo consultas y realizando seguimiento para asegurar una experiencia cercana, sencilla y de calidad. Trabajarás con administradores y residentes de diferentes edades y niveles de conocimiento tecnológico, ayudándolos a utilizar nuestros servicios con confianza desde el primer día. **Principales responsabilidades** \- Coordinar el proceso de onboarding con las diferentes áreas de la empresa. \- Capacitar a administradores, comités y residentes sobre el uso del servicio y nuevos lanzamientos. \- Realizar inducciones presenciales y virtuales. \- Identificar señales tempranas de riesgo de abandono y reportarlas oportunamente. \- Coordinar con el área de Operaciones el seguimiento de incidencias. \- Realizar auditorías de las incidencias reportadas durante el proceso de onboarding, revisando cámaras, registros y atenciones de la central para identificar oportunidades de mejora. Dar seguimiento a los compromisos acordados con las áreas involucradas hasta su cumplimiento. \- Realizar seguimiento al cliente durante sus primeros meses de implementación, identificando oportunidades de mejora y reportándolas al equipo correspondiente. **¿Qué buscamos?** \- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. \- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Onboarding, Customer Success, Postventa, Atención al Cliente o Capacitación, dirigida a clientes externos. \- Afinidad y curiosidad genuina por la tecnología; no es excluyente haber trabajado antes en una empresa de tecnología. (Deseable) \- Empatía, paciencia y disfrute genuino por enseñar y acompañar a personas de distintas edades y niveles de familiaridad tecnológica, incluyendo adultos mayores. \- Facilidad para aprender nuevas herramientas digitales y explicar su funcionamiento de manera sencilla. \- Excelente comunicación oral y escrita. \- Organización y capacidad para gestionar varios clientes simultáneamente. \- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con distintas áreas. \- Disponibilidad para realizar visitas e inducciones presenciales cuando sea necesario. **¿Qué ofrecemos?** \- Modalidad presencial. \- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. \- Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. únicamente cuando se requieran inducciones o visita a clientes (las realizadas fuera del horario habitual son compensadas). \- Planilla \+ Bono por desempeño. \- EPS cubierta al 50%. Sueldo: A partir de S/.2,400\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Puedes trabajar de forma presencial en San Isidro, incluyendo visitas e inducciones fuera de oficina? * ¿Cuántos años de experiencia tienes en Onboarding, Customer Success, Atención al Cliente, Capacitación o Postventa, dirigida a clientes externos? * ¿Tienes experiencia realizando capacitaciones o inducciones presenciales a clientes o usuarios finales del servicio? * ¿Puedes realizar inducciones presenciales fuera del horario laboral cuando el cliente lo requiera? * ¿Tienes disponibilidad para incorporarte de inmediato? * ¿Cuál es tu pretensión salarial mensual (bruto)? Lugar de trabajo: Empleo presencial