Business Associate Middle - Convenios

Descripción

Resumen del Puesto: Lidera el diseño y evolución de la experiencia del producto Crédito por Convenio, optimizando procesos y desarrollando soluciones centradas en el cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar el diseño y evolución de la experiencia del producto 2. Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios 3. Oportunidades de desarrollo y transformación digital Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como **Business Associate Middle \- Convenios.** **Tu objetivo principal será:** Liderar el diseño y la evolución de la experiencia del producto Crédito por Convenio, asegurando una experiencia simple, coherente y centrada en el cliente a lo largo de todo el customer journey. Identificarás oportunidades de mejora, optimizarás procesos y desarrollarás soluciones que impulsen el crecimiento, la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes, generando valor para el negocio y una propuesta de valor diferenciada. **¿Cómo lo lograrás?** * Analizando, diagnosticando y mapeando los procesos y experiencias de clientes internos y externos para identificar oportunidades de mejora. * Diseñando perfiles de usuario, mapas de empatía y customer journeys que permitan comprender necesidades, comportamientos y puntos de dolor. * Liderando iniciativas de rediseño, optimización y automatización de procesos, asegurando una experiencia más simple, eficiente y alineada a la propuesta de valor del producto. * Trabajando de manera colaborativa con equipos de Producto, Propuesta de Valor, Operaciones, Riesgos y otras áreas clave para garantizar una experiencia integral y consistente. * Implementando nuevas soluciones y asegurando la adopción de los procesos definidos, promoviendo su sostenibilidad, escalabilidad y el adecuado control del riesgo operativo. * Midiendo el impacto de las iniciativas a través de indicadores, análisis cualitativos y cuantitativos, utilizando data para sustentar decisiones y demostrar eficiencias generadas. **¿Qué necesitamos de ti?** * Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración o carreras afines. * Experiencia mínima de 3 años en diseño y mejora de procesos, automatización, experiencia del cliente, diseño de servicios o roles similares. * Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el usuario y diseño de servicios, como Design Thinking, UX Research y Customer Journey Mapping. * Manejo intermedio de herramientas de análisis y automatización como SQL, Teradata, Power Apps y Power Automate. * Inglés intermedio y MS Office a nivel avanzado. **¿Qué te ofrecemos en Interbank?** Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres” Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp. Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más! En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!