ASESOR DE ATENCIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol implica atender pedidos, resolver consultas, reclamos y sugerencias de clientes a través de diversos canales, gestionando también el libro de reclamaciones y coordinando con áreas internas. Puntos Destacados: 1. Atención y resolución de consultas, reclamos y sugerencias de clientes 2. Gestión de registros del libro de reclamaciones 3. Coordinación con áreas internas para solicitudes de clientes * Atender (pedidos) y resolver consultas, reclamos y sugerencias de clientes a través de los diferentes canales: presencial, WhatsApp, teléfono, entre otros. * Brindar respuestas claras dentro de los tiempos establecidos (24 a 48 horas hábiles) * Gestionar y responder los registros del libro de reclamaciones dentro de los tiempos estipulados * Construcción de base de datos – clientes * Coordinar con distintas áreas internas para resolver solicitudes de clientes * Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus atenciones * Atención de refuerzo para el Deli/Café en horas muertas de AC y horas pico del Deli * Escalar casos complejos cuando sea necesario Sueldo: S/.1,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial