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Resumen del Puesto: El CX Analyst será clave para transformar la experiencia del cliente en un activo estratégico, impulsando la retención postventa y los ingresos incrementales a lo largo del ciclo de vida del vehículo. Puntos Destacados: 1. Acelera tu desarrollo profesional en un equipo de apoyo. 2. Crea experiencias excepcionales para clientes y colaboradores. 3. Forma parte de una compañía global que valora el bienestar y el crecimiento. 04 Jun 2026 lima, Peru Support Functions Permanent Employee **CX Analyst** **Ubicación: Lima, Perú** **Modalidad: Hybrid \- Full Time** ¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya? Únete a Inchcape **Perú,** parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel. Nuestro equipo de **VAS** busca un/a **CEX Analyst** para unirse a Inchcape **Perú.** El propósito de este rol es transformar la experiencia del cliente en un activo estratégico que impulse la retención postventa y genere ingresos incrementales a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo. Este rol es clave para revertir la fuga masiva de clientes tras el primer mantenimiento, diseñando e implementando un journey homogéneo y protocolos estandarizados que aseguren el compromiso temprano con la marca y garanticen el retorno continuo a la red oficial. **Lo que harás** * Homogeneizar la experiencia del cliente (CX) en toda la red: una sola propuesta, un solo journey, un solo cliente. * Estandarizar protocolos operativos en concesionarios y talleres para garantizar consistencia. * Diseñar el customer journey desde el momento cero (cotización) hasta la renovación del vehículo. * Asegurar coherencia omnicanal en todos los puntos de contacto. * Desarrollar estrategias para incrementar la retención postventa (actualmente \~15%) en vehículos de hasta 10 años. * Identificar puntos críticos de fuga (post primer mantenimiento, fin de garantía) e implementar acciones preventivas. * Diseñar el programa 'Customer Lock' para evitar abandono desde el momento de la entrega. * Diseñar propuestas de valor que incentiven el retorno al taller oficial. * Desarrollar estrategias de cross\-sell y up\-sell integradas al journey del cliente. * Capacitar y acompañar a equipos en la ejecución del nuevo modelo de CX * Monitorear la calidad de la experiencia y realizar ajustes continuos. * Convertir la relación con el cliente en un activo estratégico y medible. * Establecer KPIs de experiencia vinculados a resultados de negocio. **Acerca de ti** Para ser exitoso en este rol tendrás: * Formación universitaria en Ing. Industrial, Marketing o carreras afines. * Experiencia de 2 a 3 años en gestión de experiencia del cliente (CX), idealmente en el rubro automotriz, retail de alto valor o servicios. * Experiencia en diseño e implementación de customer journeys e implementación de programas de fidelización. * Dominio de metodologías de diseño de experiencia (Design Thinking, Service Design) * Experiencia trabajando con plataformas de gestión de experiencia y feedback (Qualtrics, Medallia, etc.). * Experiencia trabajando con redes de concesionarios o franquicias. **Te ofrecemos** En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones. **Comienza tu viaje** En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones. Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. **Oportunidades para todos** Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. **Sobre nosotros** Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. Nuestro diverso equipo global, de más de 16\.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro. 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