SERVICE DESK KONECTA -CENTRO DE LIMA

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Service Desk para brindar soporte técnico remoto y presencial, atendiendo incidentes y requerimientos de usuarios, y realizando el mantenimiento de equipos. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico y resolución de incidentes en hardware y software 2. Gestión de activos TI y buenas prácticas de seguridad informática 3. Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento **Perfil: Service Desk – InformáticaFormación Académica** * Técnico o Bachiller en **Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines**. * Cursos o certificaciones deseables: **ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, CompTIA, Service Desk**. **Experiencia** * Experiencia mínima de **6 meses a 1 año** en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk. * Atención y resolución de incidentes en hardware, software, redes e impresoras. * Experiencia en uso de herramientas de **ticketing** (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros). **Conocimientos** * Sistemas operativos: **Windows, Linux (básico deseable), macOS**. * Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook). * Redes: conceptos básicos de **TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi\-Fi**. * Manejo de **activos TI** y herramientas de inventario. * Buenas prácticas en **seguridad informática**. **Funciones Principales** * Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por los usuarios. * Brindar soporte remoto y presencial en **hardware, software y redes básicas**. * Escalar incidentes según niveles de complejidad. * Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento. * Realizar instalación, configuración y mantenimiento preventivo de equipos. * Apoyar en la gestión de usuarios: creación de cuentas, accesos, contraseñas, etc. * Monitoreo de sistemas y reporte de incidencias críticas. **Condiciones deseables** * Disponibilidad para trabajo en turnos 24/07 ( rotativos ) * Planilla MYPE (50% BENEFICIOS ) * Lugar de trabajo centro de lima \- plaza san martin * Capacidad de trabajar bajo presión. * Vocación de servicio y mejora continua. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,400\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial