Analista de Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para mejorar la experiencia del cliente analizando y gestionando información, creando reportes y proveyendo insights para optimizar procesos. Puntos Destacados: 1. Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos. 2. Gestión de datos de reclamos y NPS para diversas áreas bancarias. 3. Creación y mantenimiento de tableros con indicadores de experiencia. **Descripción Oferta** ---------------------- Mejorar la experiencia del Cliente por medio del análisis y gestión de la información. 1\. Gestionar los datos de reclamos y NPS para la entrega de información a distintas áreas del banco: canales, planning y reclamos. 2\. Realizar todos los reportes normativos relacionados a la gestión del área. 3\. Proveer información a los clientes internos mediante la creación y mantención de tableros y dashboards de los principales indicadores de experiencia. 4\. Apoyar en la generación de insights sobre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente por medio del análisis de datos. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- *  Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Sistemas o afines. * Experiencia previa manejando alto volumen de datos. * Conocimientos de Excel avanzado, Power BI y SQL (indispensable). * Conocimiento de GCP o BigQuery (deseable). * Capacidad analítica para interpretar datos, obtener conclusiones . * Apoyar en la definición de planes. * Conocimiento de metodología, métricas, herramientas y sistemas de cx (deseable). Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.