Customer Support N1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Support L1 con experiencia en soporte técnico y atención al cliente para brindar soporte especializado a clientes de la plataforma de pagos Kashio. Puntos Destacados: 1. Soporte especializado a clientes de plataforma de pagos Kashio 2. Atención de casos complejos y de alta prioridad de clientes corporativos 3. Documentación, mejora y coordinación para eficiencia operativa **¿Quiénes somos?** Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa. **¿A quiénes buscamos?** Buscamos un Customer Support L1 con experiencia en soporte técnico y atención al cliente. El candidato será responsable de brindar soporte especializado a clientes de la plataforma de pagos Kashio, atendiendo casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos. **¿Qué es lo que harás?** * Brindar soporte especializado de Nivel 1 a clientes de la plataforma de pagos Kashio. * Atender casos complejos y de alta prioridad, priorizando, escalando y dando seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre. * Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área. * Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets. * Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda. * Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos. * Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte L1\. **Es indispensable para nosotros que cuentes con:** * Formación Académica: Educación Superior Completa en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, informática, o afines. * Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero. * Conocimientos Técnicos Obligatorios: * Manejo de herramienta de tickets (Intermedio). * Herramientas de Office 365 (Intermedio). * Análisis de logs / monitoreo (Básico). * Conocimiento en Integraciones vía API / Redes (Básico). **Destacarías si también cuentas con lo siguiente:** * Conocimientos en metodologías ágiles (Básico). * Uso de Power BI (Básico). * Manejo de Postman (Básico). **Competencias requeridas:** * Pensamiento analítico y resolutivo. * Comunicación efectiva. * Organización y seguimiento. * Orientación al cliente. * Proactividad y autogestión. * Trabajo colaborativo. * Inteligencia emocional. * Tolerancia a la presión. * Alta responsabilidad y compromiso. * **Horario de trabajo (obligatorio)** * Rotativo: Va rotando de manera mensual entre un máximo de 48 hrs. Tipo de puesto: Medio tiempo Sueldo: S/.1,500\.00 \- S/.2,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Has tenido contacto con APIs, Postman, integraciones o validaciones técnicas básicas? * ¿Tienes experiencia trabajando con SLA o tiempos de respuesta comprometidos? * ¿Tienes disponibilidad real para turnos rotativos mensuales, incluyendo horario nocturno de 10:00 p.m. a 6:00 a.m.? * ¿Qué nivel tienes en Office 365, especialmente para seguimiento, documentación y gestión operativa? * ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero? * ¿Has trabajado gestionando tickets de soporte de inicio a fin? * ¿Has atendido clientes corporativos o casos de alta prioridad? * ¿Qué herramienta de tickets has utilizado y cuál era tu nivel de manejo? * ¿Te ha tocado escalar casos a un segundo nivel o a equipos técnicos? * ¿Qué tan cómodo/a te sientes interpretando logs, validando comportamientos del sistema o revisando información técnica básica? Lugar de trabajo: Empleo remoto