Técnico de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen: UJV busca un Técnico de Mesa de Ayuda que actúe como primera línea de soporte técnico, garantizando operaciones sin interrupciones de los sistemas para los equipos internos y mejorando la experiencia de los empleados. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto principal para las solicitudes internas de soporte técnico 2. Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para investigar problemas del sistema 3. Desempeñar un papel clave para mantener la productividad empresarial y su funcionamiento eficiente **Acerca de UJV** **¿Quiénes somos?** Planificar y gestionar unas vacaciones de 5\-estrellas desde cero requiere experiencia, inteligencia y una auténtica pasión por los detalles. Eso es precisamente lo que representa UJV. UJV es un equipo de expertos orientado al servicio que trabaja tras bambalinas, diseñando experiencias de viaje de lujo para asesores de todo el mundo, para que puedan hacer crecer sus negocios y satisfacer plenamente a sus clientes exclusivos. Somos la mano derecha del asesor de viajes de lujo. ¿Cómo?* UJV es un equipo de expertos en viajes que asesora y apoya a asesores de viajes de lujo en todo el mundo. * Trabajamos tras bambalinas como aliados de los principales asesores de viajes de lujo, para ofrecer una experiencia de 5 estrellas a sus clientes. * Ofrecemos a los asesores de viajes los conocimientos y herramientas necesarios para hacer crecer sus negocios y atender mejor a sus clientes exclusivos. * Ofrecemos un servicio centrado en la experiencia, basado en la pasión, la experiencia, la integridad * y la atención al detalle. * Estamos dispuestos a realizar el trabajo arduo para que nuestros clientes brillen. **Misión del puesto** En Ultimate Jet Vacations, la tecnología está en el centro de todo lo que hacemos. Desde nuestros equipos de Reservas y Conserjería hasta Ventas y Operaciones, todos los departamentos dependen de sistemas confiables para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos un Técnico de Mesa de Ayuda que actúe como primera línea de soporte técnico para nuestros equipos internos, asegurando que nuestros sistemas, herramientas y tecnologías funcionen sin interrupciones cada día. Este puesto va más allá de la resolución de incidencias. Resolverá problemas técnicos, colaborará estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería, mejorará la documentación interna e identificará proactivamente oportunidades para mejorar la experiencia de los empleados. Ya sea brindando soporte a nuestro CRM, plataformas internas o tecnología de oficina, desempeñará un papel clave para mantener la productividad empresarial y su funcionamiento eficiente. **Responsabilidades** **Soporte técnico*** Actuar como punto de contacto principal para las solicitudes internas de soporte técnico en los departamentos de Reservas, Conserjería, Ventas, Marketing y Operaciones. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con AdminCRM, TA Portal, Front, Zoom, Microsoft 365, hardware y otros sistemas internos. * Gestionar incidencias desde la respuesta inicial hasta su resolución, manteniendo una excelente comunicación con las partes interesadas internas. * Priorizar las solicitudes según su urgencia y su impacto en el negocio para garantizar la mínima interrupción de las operaciones diarias. **Administración de sistemas*** Apoyar la creación de cuentas de usuario, permisos y accesos a los sistemas de la empresa. * Asistir en la configuración, actualización y solución de problemas de software. * Mantener la documentación de los sistemas y asegurar que el conocimiento interno permanezca preciso y actualizado. * Colaborar con proveedores de TI cuando se requiera soporte adicional o escalación. **Colaboración con Producto e Ingeniería*** Trabajar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para investigar problemas del sistema e identificar sus causas fundamentales. * Elaborar informes claros y detallados de errores, incluyendo pasos para reproducirlos, documentación de apoyo e impacto en los usuarios. * Probar correcciones y mejoras antes de su implementación, cuando sea necesario. * Ayudar a identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras a largo plazo.