Analista de Calidad de Servicio TI (mesa de ayuda)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para monitorear y evaluar la calidad del servicio, identificar mejoras y asegurar el cumplimiento de estándares en la organización. Puntos Destacados: 1. Monitorear y evaluar la calidad del servicio 2. Colaborar en iniciativas de mejora de calidad 3. Analizar comentarios de clientes y tendencias ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** * Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. * Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona. * Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos. * Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad. * Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación. * Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación. * Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad. * Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio. * Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia. **Requisitos y calificaciones** Profesionales de la carrera de sistemas, administración o afines. * ¿Años de experiencia? 2 * Tecnologías Necesarias: ITMS, HELIX, SERVICE NOW, UCONTACT * Certificaciones: ITIL (DESEABLE) ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!