Analista de Soporte TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un especialista de soporte TI para brindar asistencia técnica presencial, gestionar tickets y recomendar mejoras en el servicio. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico presencial en Hardware/Software a usuarios 2. Gestión de tickets y documentación para la base de conocimiento 3. Oportunidad de recomendar mejoras en el servicio **Perfil Academico:** * Técnico o Egresado de la carrera de Computación e informática, Ing. De Sistemas y/o afines. **Hard Skills \- Conocimientos Técnicos** * Experiencia minima de 1 a 2 años como Especialista de Soporte TI, Técnico de Mesa de Ayuda, Analista de Soporte. * Conocimiento y gestión de los canales de atención: correo, web, chat , asistente virtual, entre otros * Conocimiento en software de service desk * Conocimiento en ITIL * Conocimiento de SLA y KPI **Soft Skills \- Habilidades Blandas** * Comunicación efectiva * Trabajo en equipo * Resolución de problemas * Aprendizaje continuo * Pensamiento analítico * Ética y responsabilidad **FUNCIONES** * Brindar soporte en Hardware/Software a Usuarios de manera presencial en la misma sede. * Brinda la instalación/configuración de hardware, Software, cuentas en dominio, correos, Smartphone, etc. * Seguimiento a la atención de los ticket hasta su resolución. * Recomendar mejoras relacionadas con el servicio. * Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,800\.00 \- S/.2,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial