OPERADOR DE MONITOREO Y ATENCIÓN DE SERVICIOS

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Operador de Monitoreo y Atención de Servicios para asegurar el monitoreo de sistemas de seguridad y la gestión de incidencias, brindando atención oportuna. Puntos Destacados: 1. Monitoreo continuo de sistemas de seguridad electrónica. 2. Gestión de incidencias y atención al cliente. 3. Oportunidad de desarrollo y aprendizaje continuo. En **Watchmen Perú** nos encontramos en la búsqueda de un **Operador de Monitoreo y Atención de Servicios** para integrar nuestro equipo de operaciones. Buscamos una persona responsable, organizada y con orientación al cliente, que contribuya a garantizar el monitoreo permanente de los sistemas de seguridad electrónica y la adecuada gestión de incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los protocolos establecidos por la empresa. **Funciones** * Monitorear de forma continua los sistemas de seguridad electrónica (alarmas, CCTV, GPS y otros dispositivos). * Atender y gestionar las señales de alarma conforme a los procedimientos establecidos. * Verificar eventos de seguridad y realizar las comunicaciones correspondientes con clientes, supervisores y personal técnico. * Coordinar el envío de personal técnico para la atención de incidencias y servicios. * Brindar atención telefónica a clientes, resolviendo consultas y registrando solicitudes. * Registrar y actualizar información de incidencias, eventos y atenciones en los sistemas internos. * Realizar el seguimiento de los servicios técnicos hasta su cierre. * Elaborar reportes de incidencias y novedades ocurridas durante el turno. * Reportar oportunamente cualquier falla o anomalía detectada en los sistemas de monitoreo. **Requisitos** * Estudios técnicos concluidos en Administración, Computación, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. * Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de alarmas, CCTV, atención de servicios, call center o puestos similares. * Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. * Excelente comunicación verbal y escrita. * Capacidad de análisis, atención al detalle y manejo de situaciones bajo presión. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. **Condiciones** * Disponibilidad inmediata. * Disponibilidad para laborar en **turnos rotativos de 12 horas**, en horarios de **7:00 a.m. a 7:00 p.m. y de 7:00 p.m. a 7:00 a.m.** * Régimen de trabajo: **10 días de descanso al mes según rol de turnos.** * Modalidad de trabajo: **Presencial.** * **Bono de movilidad: S/ 150\.00 mensuales.** * Ingreso bajo **Régimen Laboral MYPE.** * Oportunidad de desarrollo y aprendizaje continuo. Sueldo: S/.1,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial