On-Site Technical Support L2

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte de Nivel 2 para brindar soporte técnico, resolver problemas de hardware y software, y mantener aplicaciones, garantizando la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales 2. Solución de problemas de hardware y software 3. Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** * Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales. * Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. * Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. * Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos * Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. * Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. * Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria. * Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado. **Requisitos y calificaciones** * Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto afines * Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. * Certificado en ITIL * 1 año de experiencia * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva. * Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes. **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!