Analista de Operaciones y Soporte Comercial

Descripción

Resumen: El Analista de Planificación de la Demanda Comercial supervisa y coordina las oportunidades comerciales que involucran Servicios y Productos en toda la región de América Latina (LATAM), garantizando la integridad de los datos y la alineación entre las organizaciones comerciales. Aspectos destacados: 1. Enlace crítico entre las organizaciones de Servicios y Productos 2. Apoya a los equipos de ventas en la entrada de oportunidades al embudo y en la integridad de los datos 3. Genera información sobre el rendimiento del embudo transversal a los negocios **RESUMEN DEL PUESTO** El Analista de Planificación de la Demanda Comercial es responsable de garantizar un seguimiento y una gestión efectivos de las oportunidades comerciales en la región de LATAM, con especial énfasis en los acuerdos que combinan ofertas de Servicios y Productos. Este puesto actúa como un enlace crítico entre las organizaciones de Servicios y Productos, asegurando una coordinación y alineación fluidas durante todo el ciclo de ventas. Además, el analista apoya a los equipos de ventas en la entrada precisa y oportuna de los planes comerciales al embudo, impulsando la integridad y visibilidad de los datos para la toma de decisiones por parte de la dirección. **RESPONSABILIDADES** * Seguimiento de oportunidades transversales a los negocios: Supervisar y dar seguimiento a las oportunidades comerciales que involucran tanto ofertas de Servicios como de Productos, garantizando una coordinación adecuada entre ambas organizaciones durante todo el ciclo de ventas. * Apoyo en la entrada de planes al embudo: Apoyar a los equipos de ventas en la entrada y mantenimiento precisos de los planes comerciales en el embudo (CRM/Salesforce), asegurando la completitud, coherencia y alineación de los datos con los objetivos comerciales. * Garantía de vinculación entre Servicios y Productos: Actuar como enlace entre los equipos de ventas de Servicios y Productos para garantizar que los acuerdos combinados estén debidamente estructurados, registrados y reflejados en el embudo con las vinculaciones correctas. * Supervisión de la salud del embudo: Supervisar y reportar métricas relacionadas con la salud del embudo para acuerdos interfuncionales, identificando brechas, oportunidades estancadas o desalineaciones entre los componentes de Servicios y Productos. * Cumplimiento del proceso comercial: Asegurar que los equipos de ventas sigan los procesos y políticas establecidos para la creación, calificación y progresión de las oportunidades a través de las etapas del embudo, especialmente en el caso de acuerdos combinados de Servicios/Productos. * Calidad e integridad de los datos: Validar y mantener la precisión de los datos en los sistemas CRM, asegurando que los registros de oportunidades reflejen su estado actual, su categorización correcta y su asignación adecuada entre las unidades de negocio. * Informes e información: Generar informes y paneles de control periódicos sobre el rendimiento del embudo transversal a los negocios, las tasas de conversión y la antigüedad de las oportunidades, proporcionando información práctica al Gerente de Mejora del Proceso Comercial y a la dirección. * Coordinación con partes interesadas: Colaborar con Directores Comerciales, Gestores de Cuentas, Líderes de Servicios y Líderes de Productos para alinear el estado de las oportunidades, resolver obstáculos y acelerar la progresión de los acuerdos. * Apoyo a la mejora de procesos: Identificar problemas recurrentes o ineficiencias en los procesos de entrada y seguimiento de oportunidades al embudo, y proponer mejoras para optimizar los flujos de trabajo y potenciar la eficacia comercial. Apoyo en la elaboración de pronósticos: Contribuir al proceso mensual de pronóstico mediante la provisión de datos precisos del embudo para oportunidades transversales a los negocios, apoyando las evaluaciones de riesgo y potencial adicional. * **Requisitos mínimos del puesto:** * Mínimo 3 años de experiencia en operaciones comerciales, soporte comercial, operaciones comerciales o análisis empresarial. * Conocimientos prácticos de plataformas CRM (Salesforce preferentemente). * Experiencia trabajando en entornos multifuncionales que involucren múltiples unidades de negocio o líneas de productos. * Gran atención al detalle y precisión en los datos. **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia en sectores B2B, manufactura, industrial o tecnológico. * Comprensión de los ciclos de ventas de Servicios y Productos y su interconexión. * Familiaridad con metodologías de gestión de embudos y KPI comerciales. * Fuertes habilidades analíticas para identificar tendencias y patrones en los datos comerciales. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales para la coordinación entre equipos. * Dominio bilingüe del inglés y el español (el portugués es un plus). * Mentalidad proactiva con capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades. * Experiencia en procesos de pronóstico comercial. * Experiencia con SAP y Oracle es un plus. * Se requiere dominio fluido del inglés. **FORMACIÓN Y CERTIFICACIONES** * Requerido: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Finanzas o campo afín. * Preferible: Estudios de posgrado en Ventas, Gestión Comercial o áreas relacionadas. * Adicional: Certificaciones en administración de CRM, operaciones comerciales o mejora de procesos (Lean/Six Sigma). **Conocimientos requeridos de herramientas/sistemas:** * Debe estar actualizado en las herramientas relevantes de Tecnologías de la Información, incluyendo, entre otras, el paquete completo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Project, Visio, Outlook). * Power Business Intelligence (Power BI) para la creación de paneles de control y visualización de datos. * Oracle Enterprise Business Suite y/o SAP / Oracle para extracción y generación de informes de datos. * Comprensión de estructuras de bases de datos, entornos en la nube y principios de gestión de datos. **REQUISITOS FÍSICOS** * Entorno de oficina estándar. * Capacidad para trabajar en múltiples zonas horarias dentro de la región de LATAM. **DEMANDAS AMBIENTALES** * No hay demandas ambientales especiales. **TIEMPO DE VIAJE REQUERIDO** 5%