ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL ESTUDIANTE - UX - LOS OLIVOS

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Experiencia del Estudiante para monitorear y gestionar la experiencia académica integral, identificando mejoras y ejecutando acciones de retención y fidelización. Puntos Destacados: 1. Gestionar la experiencia integral del estudiante para su permanencia y éxito. 2. Analizar datos e indicadores para la toma de decisiones y mejora continua. 3. Realizar seguimiento y retención de estudiantes en riesgo académico. En **CAPECO** buscamos a **Analista de Experiencia del Estudiante \| Sede Los Olivos** **PROPÓSITO DEL PUESTO:** Analizar, monitorear y gestionar la experiencia integral del estudiante durante todo su ciclo de vida académico, identificando oportunidades de mejora a partir del **análisis de datos, indicadores y retroalimentación de los estudiantes**, ejecutando acciones de **acompañamiento, retención y fidelización que contribuyan a su permanencia, satisfacción y éxito académico**, alineadas con la estrategia definida por la Coordinación del área. **RESPONSABILIDADES:** ***1\.\- Gestión de la experiencia estudiantil:*** * Gestionar el **acompañamiento integral** del estudiante durante su proceso formativo. * Ejecutar las estrategias de experiencia, permanencia y fidelización definidas por la Coordinación del área. * Monitorear los principales puntos de contacto del estudiante para asegurar una experiencia positiva * Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas. ***2\.\- Análisis e inteligencia de datos:*** * **Analizar indicadores** de experiencia estudiantil, satisfacción, permanencia, continuidad y retención. * **Elaborar reportes,** ***dashboards*** **y análisis periódicos** para la toma de decisiones del área. * Identificar tendencias, patrones y causas de abandono mediante análisis cuantitativo y cualitativo. * Generar alertas tempranas sobre estudiantes en riesgo. * Proponer mejoras sustentadas en evidencia para optimizar los indicadores del área. ***3\.\- Seguimiento y retención*** * Dar **seguimiento a estudiantes en riesgo académico o de deserción**. * Ejecutar planes de intervención definidos para estudiantes en riesgo. * Registrar y analizar los resultados de las acciones de retención. * Coordinar con las áreas académicas y administrativas el seguimiento de casos específicos. ***4\.\- Atención y acompañamiento*** * Brindar **orientación académica y administrativa a los estudiantes**, atender consultas mediante nuestros canales institucionales. * Registrar incidencias y asegurar su resolución oportuna. * Coordinar con las áreas correspondientes la atención de casos complejos. ***5\.\- Gestión de proyectos y mejora continua*** * Participar en proyectos de mejora de la experiencia estudiantil. * Analizar los resultados de encuestas de satisfacción, NPS y otros mecanismos de escucha del estudiante. * Formular propuestas de optimización de procesos y servicios. * Participar en el diseño de campañas de comunicación, permanencia y fidelización. ***6\.\- Tecnología y plataformas*** * Administrar la información del estudiante en los sistemas institucionales. * Monitorear el uso de plataformas académicas para detectar oportunidades de intervención. * Gestionar bases de datos e información estadística del área. **REQUISITOS:** * **Profesional universitario o técnico titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Estadística, Educación, Marketing o carreras afines.** * **Mínimo 2 años en áreas de experiencia del cliente, experiencia del estudiante, retención, calidad de servicio o análisis de información.** * **Deseable experiencia en instituciones educativas.** * **Deseable experiencia trabajando con indicadores de permanencia y satisfacción.** **CONOCIMIENTOS:** * Customer Experience (CX) * Excel Avanzado * Power BI (Intermedio o Avanzado) * Indicadores de gestión (KPIs) * Microsoft 365 * Gestión por procesos * Elaboración de reportes ejecutivos **COMPETENCIAS:** ***1\.\- Técnicas*** * Análisis de información * Pensamiento crítico * Elaboración de indicadores * Gestión de proyectos * Mejora continua * Visualización de datos ***2\.\- Blandas*** * Comunicación efectiva * Orientación al estudiante * Organización * Trabajo colaborativo * Adaptabilidad * Proactividad * Capacidad para resolver problemas **HORARIO:** * ***Lunes a viernes:*** *01:00 p.m.* ***a*** *09:00 p.m.* * ***Sábados:*** *02:00 p.m.* ***a*** *07:00 p.m*. (**Remoto**, **con asistencia presencial un sábado cada 5 semanas**) **Sede:** Los Olivos **Te esperamos, ¡postula y forma parte del equipo CAPECO!** Sueldo: S/.2,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial