Representante bilingüe de servicio al cliente

Descripción

Resumen: Estamos contratando representantes bilingües de servicio al cliente para brindar apoyo a diversos clientes con sede en Estados Unidos de distintos sectores, gestionando consultas y tareas administrativas en un entorno profesional. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a diversos clientes con sede en Estados Unidos de distintos sectores, como el sanitario y el financiero 2. Gestionar llamadas, correos electrónicos, chats y flujos de trabajo administrativos 3. Oportunidad de construir carreras estables y a largo plazo con potencial de crecimiento **Acerca de MyOutDesk** Desde 2008, MyOutDesk ha conectado a profesionales altamente calificados con organizaciones estadounidenses en crecimiento y consolidadas, permitiéndoles generar un impacto empresarial real y medible como parte de equipos globales ampliados. Empresas del sector inmobiliario, sanitario, financiero, servicios profesionales y otros sectores en expansión confían en MyOutDesk, que ofrece a los profesionales la oportunidad de construir carreras estables y a largo plazo mientras contribuyen de forma significativa a equipos estadounidenses en crecimiento. **Acerca del puesto** Estamos contratando representantes bilingües de servicio al cliente para brindar apoyo a una variedad de clientes con sede en Estados Unidos de sectores como el sanitario, inmobiliario, financiero y servicios profesionales. Dependiendo de la asignación, sus responsabilidades pueden incluir gestionar llamadas entrantes y salientes, administrar cuentas de clientes, programar citas, procesar solicitudes o apoyar flujos de trabajo administrativos, todo ello en un entorno profesional orientado a Estados Unidos. Si cuenta con experiencia sólida en BPO o centros de llamadas, un buen dominio del inglés y busca un puesto fijo estable con beneficios reales desde el primer día, ¡esta es su oportunidad! **Sus funciones principales** * Gestionar profesionalmente llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats con clientes con sede en Estados Unidos. * Resolver consultas, procesar solicitudes y hacer seguimiento hasta el cierre definitivo de cada caso. * Programar citas, actualizar registros y mantener documentación precisa. * Registrar todas las interacciones en sistemas CRM con notas claras y precisas. * Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) diarios y semanales: volumen de llamadas, tasa de resolución, tiempo de respuesta y puntuaciones de calidad. * Cumplir con los procedimientos operativos estándar (SOP), los protocolos de escalación y los procedimientos específicos de cada cliente. * Apoyar tareas administrativas u operativas adicionales según las necesidades del cliente. **Perfil buscado** * Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, centros de llamadas o BPO — preferiblemente brindando apoyo a clientes con sede en Estados Unidos. * Excelente dominio oral y escrito del inglés — nivel C1 preferido. * Capacidad para gestionar diariamente llamadas entrantes y salientes en inglés. * Experiencia con plataformas CRM o de tickets (cualquiera). * Persona organizada, confiable y constante, que cumple con cada interacción. * Sus últimos tres empleos deben reflejar una antigüedad promedio de al menos 1 año por puesto; esto se verificará durante el proceso de selección. * Título universitario o experiencia relevante preferidos. **Remuneración y beneficios** * Rango salarial inicial: S/ 2.200 – S/ 2.500 mensuales, según experiencia. * Incorporación inmediata a planilla desde el primer día — totalmente registrada bajo la legislación laboral peruana (Régimen General). * Beneficios legales al 100 %: Compensación por Tiempo de Servicios (CTS), gratificaciones, vacaciones y aportes a AFP/ONP conforme a la normativa peruana. * Seguro médico privado — cobertura de Rímac EPS desde el inicio. * Asignación a largo plazo con un único cliente estadounidense dedicado. * Horario fijo de negocios estadounidense — sin turnos rotativos. * Exposición a estándares empresariales, herramientas y cultura profesional estadounidenses. * Oportunidades de crecimiento profesional — muchos de nuestros asociados permanecen durante años con el mismo cliente. **IMPORTANTE:** Al postularse, por favor adjunte su currículum en inglés. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.2.200,00 \- S/.2.500,00 al mes Preguntas de la postulación: * Este puesto requiere trabajar 100 % presencialmente en San Isidro, Lima. ¿Puede trasladarse diariamente? * ¿Cuenta con 2 años o más de experiencia brindando apoyo a clientes con sede en Estados Unidos en un rol de atención al cliente o BPO? * Sus últimos tres empleos deben reflejar una antigüedad promedio de al menos 1 año por puesto. ¿Puede confirmar que esto aparece documentado en su currículum? * Este puesto ofrece una remuneración de S/ 2.200 – S/ 2.500 mensuales bajo el Régimen General desde el primer día, incluidos todos los beneficios legales (CTS, gratificaciones, vacaciones, AFP/ONP) y seguro médico privado a través de Rímac EPS. ¿Este paquete de compensación se ajusta a sus expectativas? Ubicación laboral: Presencial