Ejecutivo de Contact Center- kupos Perú

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ejecutivo de Contact Center para brindar atención integral al cliente y resolver incidencias relacionadas con la compra de pasajes y servicios de transporte en nuestra plataforma. Puntos Destacados: 1. Atención integral al cliente a través de múltiples canales. 2. Gestión de postventa y coordinación con empresas de transporte. 3. Registro de casos, generación de reportes y comunicación técnica. Buscamos un Ejecutivo de Contact Center para brindar atención al cliente de manera integral y resolver incidencias relacionadas a la compra de pasajes y servicios de transporte en nuestra plataforma. **Responsabilidades principales:** * Atender consultas por WhatsApp, chat, correo y llamadas. * Brindar información sobre rutas, horarios, embarques, equipaje y políticas de viaje. * Gestionar postventa: anulaciones, reembolsos, compras no confirmadas y problemas con operadores. * Coordinar con empresas de transporte para validar boletos, solicitar anulaciones, revisar incidencias y asegurar soluciones oportunas. * Registrar casos en sistemas internos, generar reportes y comunicar fallos o correcciones al equipo técnico. * Redactar correos formales y minutas operativas cuando sea necesario. **Requisitos:** * Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o call center. * Buena redacción, comunicación clara y orientación al cliente. * Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones bajo presión. * Manejo de herramientas digitales y plataformas CRM. **Valoramos:** * Experiencia en transporte, turismo, e\-commerce o travel tech. * Habilidad para coordinar con distintas áreas y proveedores externos. **Condiciones:** * Trabajo híbrido (según necesidad). * Disponibilidad para turnos rotativos, incluidos feriados programados. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,400\.00 \- S/.1,900\.00 al mes Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima