Operador de Averías - Lima

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para coordinar y dar seguimiento a reparaciones de telecomunicaciones, asegurando la calidad del servicio y el registro de averías en sistemas de tickets. Puntos Destacados: 1. Coordinación y seguimiento de reparaciones de telecomunicaciones a distancia. 2. Gestión de tickets y agendamiento de visitas técnicas. 3. Aseguramiento de estándares de calidad en reparaciones. Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en **Chile, Perú y Colombia**, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de **instalaciones e ingeniería**. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes. **Tus principales funciones serán** * Coordinar con las contratas para las reparaciones en campo, de manera remota. * Dar asignaciones, solicitar actualizaciones de los tickets y agendamientos de visitas técnicas al cliente. * Seguimiento y actualizaciones de casos de internet hogar, a través de la plataforma asignada por el cliente. * Registrar las averías detectadas en sistemas de tickets. * Priorizar las reparaciones según el impacto en el servicio. * Asegurar que las reparaciones cumplan con los estándares de calidad. * Derivar los casos a O\&M PEXT según corresponda. **¿Qué necesitamos de ti?** * Técnicos y universitarios en Redes y Telecomunicaciones y/o afines. * Mínimo 6 meses de experiencia en posiciones similares en redes y telecomunicaciones * Curso de CCNA – Modulo 1 y 2 (deseable) * Conocimiento de plataforma AU2000 * Conocimiento de plataformas ticketeras * Conocimiento de la tecnología Gpon/ BAFI/ LTE/ PP/ PMP * Manejo de KMZ * Disponibilidad de trabajo semipresencial \- lunes a viernes 8:30 am a 6pm \-sábado de 8:30 am a 1pm **¿Qué Valoramos?** * Comunicación efectiva * Sentido de urgencia * Adaptabilidad * Compromiso **¿Qué Ofrecemos?** * Ingreso a planilla completa (Gratificación, Vacaciones, CTS, Seguro ESSALUD y Vida Ley) * Capacitaciones certificadas por la empresa * Línea de carrera * Acceso a convenios para descuentos corporativos * Modalidad de trabajo: híbrido