Asistente Virtual CRM

Descripción

Resumen: Este puesto remoto de Asistente Virtual CRM a tiempo completo apoya la gestión interna de cuentas y la entrega a clientes, centrándose en mantener la precisión del CRM y la visibilidad del flujo de trabajo dentro de una startup en rápido crecimiento y respaldada por capital de riesgo. Aspectos destacados: 1. Posición de alta confianza con fuerte movilidad ascendente 2. Posible vía de promoción a Gestor de Cuentas de Cliente 3. Destaca en entornos de startups dinámicos y ambiguos **SOBRE EL PUESTO:** Una firma estadounidense de contabilidad tributaria habilitada mediante tecnología, que experimenta un crecimiento acelerado año tras año, está contratando a un Asistente Virtual CRM para apoyar las operaciones internas de gestión de cuentas y entrega a clientes. Se trata de un puesto remoto a tiempo completo (40 horas o más) dentro de una startup en rápida expansión y respaldada por capital de riesgo. El enfoque principal consiste en mantener la precisión del CRM y la visibilidad interna del flujo de trabajo, para que la dirección, los gestores de cuentas de cliente y los equipos tributarios puedan actuar con rapidez y eficiencia. Se trata de una posición de alta confianza con fuerte movilidad ascendente, incluida una posible vía de promoción a Gestor de Cuentas de Cliente. **SOBRE TI:** Eres minucioso y altamente organizado, y te desenvuelves excelentemente en entornos de startups dinámicos y ambiguos. Eres proactivo, te comunicas con claridad (especialmente por escrito) y asumes naturalmente la responsabilidad de las tareas. Te gusta mantener los sistemas limpios y estructurados, tienes una sólida conciencia numérica y mantienes una atención al detalle extremadamente rigurosa incluso bajo presión. Te sientes cómodo apoyando a equipos directivos estadounidenses y comprendes el ritmo e impredecibilidad de las operaciones de una startup. **RESPONSABILIDADES:** **Administración y mantenimiento del CRM:** * Mantener diariamente la precisión del CRM y la integridad de los datos * Etiquetar proactivamente a los clientes y actualizar los estados de los flujos de trabajo * Gestionar los registros de contacto de las partes interesadas * Generar y compartir listas filtradas según criterios específicos de segmentación **Operaciones de servicio al cliente (orientadas internamente):** * Apoyar a la dirección estadounidense y a los Gestores de Cuentas de Cliente ubicados fuera del país * Clasificar las consultas entrantes y derivarlas a los responsables internos correspondientes * Coordinar los pasos de incorporación, las tareas de recepción, la programación y los seguimientos * Mantener flujos ligeros de gestión de incidencias / soporte al cliente (por ejemplo, Pylon) **Mejora de procesos:** * Crear plantillas, listas de verificación y documentación de procedimientos operativos estandarizados (POE) * Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y recomendar mejoras * Colaborar con el equipo de ingeniería en mejoras del CRM, del portal de clientes y de las funcionalidades analíticas **Requisitos:** * 1–2 años de experiencia en experiencias del cliente (CX), operaciones, gestión de cuentas o funciones de asistente virtual (preferible experiencia en startups estadounidenses) * Excelente dominio escrito del inglés (nivel C2) * Conocimientos prácticos de sistemas CRM * Alta atención al detalle y gran precisión numérica * Capacidad para trabajar de forma independiente en entornos ambiguos * Excepcional organización y proactividad * Título universitario (se valora especialmente el rendimiento académico sobresaliente) **Preferible:** * Experiencia trabajando con startups estadounidenses * Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias / soporte al cliente (se prefiere Pylon) * Historial comprobado de superación de indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la satisfacción del cliente (CSAT), los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la evaluación de calidad (QA) u otros KPI operativos **Beneficios:** * Trabajo desde casa * Formación y desarrollo