Asistente Virtual CRM

Descripción

Resumen: Buscamos un Asistente Virtual CRM minucioso para apoyar la gestión interna de cuentas y las operaciones de entrega a clientes de una firma tecnológica de contabilidad tributaria en rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Posición de alta confianza con fuerte movilidad ascendente 2. Posible vía de promoción a Gestor de Cuentas de Clientes 3. Oportunidad de influir en la eficiencia del flujo de trabajo y la mejora de procesos **ACERCA DEL PUESTO:** Una firma estadounidense de contabilidad tributaria habilitada por tecnología y que experimenta un rápido crecimiento año tras año está contratando a un Asistente Virtual CRM para apoyar la gestión interna de cuentas y las operaciones de entrega a clientes. Se trata de un puesto remoto a tiempo completo (40+ horas) dentro de una startup en rápida expansión respaldada por capital de riesgo. El enfoque principal es mantener la precisión del CRM y la visibilidad del flujo de trabajo interno, para que la dirección, los gestores de cuentas de clientes y los equipos tributarios puedan actuar con rapidez y eficiencia. Se trata de una posición de alta confianza con fuerte movilidad ascendente, incluida una posible vía de promoción a Gestor de Cuentas de Clientes. **ACERCA DE TI:** Eres minucioso y altamente organizado, y te desenvuelves excelentemente en entornos de startups dinámicos y ambiguos. Eres proactivo, te comunicas con claridad (especialmente por escrito) y asumes naturalmente la responsabilidad de las tareas. Te gusta mantener los sistemas limpios y estructurados, tienes una sólida conciencia numérica y mantienes una atención al detalle excepcionalmente precisa incluso bajo presión. Te sientes cómodo apoyando a equipos directivos estadounidenses y comprendes el ritmo e impredecibilidad de las operaciones de una startup. **RESPONSABILIDADES:** **Administración del CRM y mantenimiento de su integridad:** * Mantener diariamente la precisión del CRM y la integridad de los datos * Etiquetar proactivamente a los clientes y actualizar los estados de los flujos de trabajo * Gestionar los registros de contacto de las partes interesadas * Generar y compartir listas filtradas según criterios específicos de segmentación **Operaciones de servicio al cliente (orientadas internamente):** * Apoyar a la dirección estadounidense y a los Gestores de Cuentas de Clientes ubicados fuera del país * Clasificar las consultas entrantes y derivarlas a los responsables internos correspondientes * Coordinar los pasos de incorporación, las tareas de recepción, la programación y los seguimientos * Gestionar flujos ligeros de tickets o soporte al cliente (por ejemplo, Pylon) **Mejora de procesos:** * Crear plantillas, listas de verificación y documentación de procedimientos operativos estándar (POE) * Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y recomendar mejoras * Colaborar con el equipo de ingeniería en mejoras del CRM, del portal de clientes y de las funcionalidades analíticas **Requisitos:** * 1–2 años de experiencia en experiencias del cliente (CX), operaciones, gestión de cuentas o funciones de asistente virtual (preferible experiencia en startups estadounidenses) * Dominio avanzado del inglés escrito (nivel C2) * Conocimiento práctico de sistemas CRM * Alta atención al detalle y gran precisión numérica * Capacidad para trabajar de forma independiente en entornos ambiguos * Excepcional organización y proactividad * Título universitario (se valora especialmente el rendimiento académico sobresaliente) **Preferible:** * Experiencia trabajando con startups estadounidenses * Conocimiento de herramientas de tickets o soporte al cliente (preferiblemente Pylon) * Historial comprobado de superación de indicadores clave de desempeño (KPI) como satisfacción del cliente (CSAT), acuerdos de nivel de servicio (SLA), evaluaciones de calidad (QA) u otros KPI operativos **Beneficios:** * Trabajo desde casa * Formación y desarrollo