Operador de mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico, gestionar incidencias y mantener el servicio operativo en nuestra empresa de soluciones digitales. Puntos Destacados: 1. Forma parte del equipo de una empresa líder en soluciones digitales. 2. Colabora en un entorno dinámico y de constante aprendizaje. 3. Desarrolla tus habilidades en soporte técnico y gestión de incidentes. **Hitss Perú SAC – Grupo América Móvil** En **Hitss Perú SAC** somos una empresa de soluciones digitales y servicios de TI con más de **30 años de experiencia en el mercado**. Contamos con **más de 8,000 colaboradores** en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un **Operador de Mesa de Ayuda** que desee formar parte de nuestro equipo. Requisitos * Egresado técnico o **bachiller universitario** de las carreras de **Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o afines**. * Conocimientos en: * Windows Desktop (Windows 7, 8\.1 y 10\) * Microsoft Office y Office 365 / Microsoft 365 * Networking nivel básico (Nivel I) * **2 años de experiencia** en: * Mesa de ayuda / Service Desk * Soporte técnico * Atención y gestión de tickets Funciones * Brindar **soporte técnico a usuarios** respecto a software base, software de oficina y aplicaciones. * Mantener operativo el servicio de soporte a incidentes reportados por los usuarios dentro del horario establecido. * Atender incidentes relacionados a **aplicaciones desde la Mesa de Ayuda**. * Registrar y gestionar las incidencias ocurridas durante el turno. * Realizar **seguimiento constante a los tickets pendientes** y asegurar su correcto cierre. * Registrar las solicitudes de atención en la herramienta de Mesa de Ayuda. * Verificar que cada solicitud cuente con la **información mínima necesaria para su procesamiento**. * Compartir con el equipo los conocimientos adquiridos en entrenamientos recibidos por personal de HITSS. Horario * **Lunes a viernes:** 8 horas diarias (turnos rotativos entre **7:00 a.m. y 9:00 p.m.**) * **Sábados:** algunas semanas se trabaja (turnos entre **7:00 a.m. y 1:00 p.m.**) Lugar de trabajo Presencial https://maps.app.goo.gl/HfghyjGCUEUBsx1r7 Beneficios * Pertenecer al **Grupo América Móvil**. * **Ingreso a planilla al 100% desde el primer día.** * **EPS corporativa** (opcional). * **Convenios corporativos.** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta S/.1,350\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial