PE - Representante de Soporte al Cliente (clientes de EE.UU.)

Descripción

Resumen: Buscamos a un comunicador profesional y sereno que actúe como primera línea de soporte para empresas con sede en Estados Unidos, gestionando interacciones entrantes y salientes con los clientes y resolviendo consultas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir carreras remotas estables y a largo plazo 2. Contribuir de forma significativa a equipos de alto rendimiento 3. Exposición a los estándares empresariales y la cultura profesional estadounidenses **Acerca de MyOutDesk** Desde 2008, **MyOutDesk** ha conectado a profesionales altamente calificados con organizaciones estadounidenses en crecimiento y consolidadas, permitiéndoles generar un impacto empresarial real y medible como parte de equipos globales ampliados. Empresas del sector inmobiliario, salud, finanzas, servicios profesionales y otras industrias en expansión confían en MyOutDesk, que brinda a los profesionales la oportunidad de construir carreras remotas estables y a largo plazo, al tiempo que contribuyen de forma significativa a equipos de alto rendimiento. **Acerca del puesto** Buscamos a un comunicador profesional y sereno que actúe como primera línea de soporte para empresas con sede en Estados Unidos. Usted gestionará interacciones entrantes y salientes con los clientes, resolverá consultas y garantizará que cada punto de contacto refleje los estándares de la marca. Si ha trabajado en una empresa de procesamiento de negocios (BPO) atendiendo cuentas de clientes estadounidenses y sabe lo que significa ofrecer un servicio constante y de alta calidad, ¡este puesto es para usted! Principales responsabilidades* Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y consultas por chat de forma profesional y dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos. * Evaluar las necesidades del cliente y derivar o escalar los problemas de forma adecuada. * Resolver quejas e incidencias de servicio con empatía y priorizando soluciones. * Registrar todas las interacciones con precisión en el CRM: notas, resultados y próximos pasos. * Seguir los casos abiertos hasta su resolución completa. * Apoyar la incorporación de nuevos clientes y la gestión inicial de cuentas. * Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) diarios y semanales: volumen de llamadas, tasa de resolución, satisfacción del cliente (CSAT) y tiempo de respuesta. * Identificar problemas recurrentes y detectar patrones de retroalimentación para comunicarlos al equipo. **Usted encaja si tiene** * Experiencia atendiendo llamadas entrantes o salientes de clientes estadounidenses en un entorno BPO. * Experiencia trabajando con guiones de llamadas definidos, protocolos de escalación y requisitos de SLA. * Experiencia registrando interacciones con clientes en un CRM o sistema de tickets. * Experiencia evaluada mediante métricas como CSAT, tasa de resolución en primera llamada (FCR) o tiempo de manejo de llamadas. **Requisitos** * Excelente dominio oral y escrito del inglés — nivel C1 preferido. * 3 años o más en atención al cliente o soporte al cliente — se prefiere experiencia en BPO o con clientes estadounidenses, y debe estar debidamente documentada en su currículum. * Experiencia con CRM o plataformas de tickets (Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares). * Sus últimos tres puestos deben reflejar una antigüedad promedio de al menos 1 año por cargo; esto se verificará durante el proceso de selección. * Capacidad para mantener la calma bajo presión, empatía y orientación a soluciones. * Capacidad para trabajar cómodamente bajo métricas de desempeño y procedimientos operativos estandarizados (SOP) documentados. * Título universitario o experiencia relevante, preferentemente. **Beneficios** * Salario competitivo según experiencia. * Incorporación inmediata a la nómina desde el día 1 — totalmente registrada bajo la legislación laboral peruana (Régimen General). * Beneficios legales al 100 %: Compensación por Tiempo de Servicios (CTS), gratificaciones, vacaciones y aportes a AFP/ONP según la normativa peruana. * Seguro privado de salud — cobertura de Rímac EPS desde el inicio. * Colocación profesional a largo plazo con un único cliente estadounidense dedicado. * Horario fijo de trabajo en horario comercial estadounidense — sin turnos rotativos. * Exposición a los estándares empresariales, herramientas y cultura profesional estadounidenses. * Oportunidades de crecimiento profesional — muchos de nuestros colaboradores permanecen durante años con el mismo cliente. **IMPORTANTE: Al postularse, por favor adjunte su currículum en inglés.**