Ingeniero de Soporte de Producto – 1

Descripción

Resumen: Este puesto actúa como un puente técnico, garantizando la fiabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los productos de software, combinando responsabilidades de desarrollo y soporte. Aspectos destacados: 1. Funcionar como puente técnico entre los equipos de desarrollo y los clientes/usuarios 2. Brindar soporte y mantener los productos colaborando con los equipos de desarrollo 3. Desarrollar soluciones automatizadas, resolver incidencias e implementar mejoras en los procesos **Visión general de DP World:** El comercio es la savia vital de la economía mundial, creando oportunidades y mejorando la calidad de vida de las personas en todo el mundo. DP World existe para optimizar el flujo comercial global, transformando lo posible para los clientes y las comunidades a las que servimos en todo el mundo. Con un equipo profesional, diverso y comprometido de más de 119.000 empleados de 164 nacionalidades, presentes en 83 países de seis continentes y más de 560 unidades comerciales, DP World impulsa el comercio cada vez más lejos y más rápido hacia una cadena de suministro sin interrupciones, adaptada al futuro. Estamos transformando e integrando rápidamente nuestros negocios —Puertos y Terminales, Servicios Marítimos, Logística y Tecnología— y uniendo nuestra infraestructura global con experiencia local para crear soluciones de cadena de suministro integral más sólidas y eficientes, capaces de cambiar la forma en que el mundo realiza el comercio. Además, estamos redefiniendo el futuro mediante inversiones en innovación. Desde sistemas inteligentes de entrega hasta apilamiento automatizado en almacenes, estamos a la vanguardia de tecnologías disruptivas, impulsando al sector hacia mejores formas de comerciar y minimizando las interrupciones desde la planta de fabricación hasta la puerta del cliente. HACEMOS QUE EL COMERCIO FLUYA PARA TRANSFORMAR LO POSIBLE PARA TODOS **PROPÓSITO DEL PUESTO:** Un miembro en este puesto funcionará como puente técnico entre los equipos de desarrollo y los clientes/usuarios, garantizando la fiabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los productos y servicios de software. Opera bajo un modelo híbrido de responsabilidades de desarrollo y soporte. Brinda soporte y mantiene los productos y servicios trabajando junto con los equipos de desarrollo. Colabora con ingenieros senior del equipo para desarrollar soluciones automatizadas, resolver incidencias de los clientes e implementar acciones de mejora de procesos que potencien tanto la eficiencia de ingeniería como la experiencia del cliente. Mejora las configuraciones y la implementación de monitoreo, participa en los procesos de gestión de incidencias y trabaja en herramientas y documentación que refuercen la higiene técnica general y la excelencia operativa de los productos y servicios gestionados. **RESPONSABILIDADES CLAVE:** * Trabaja con los equipos de desarrollo bajo la orientación de desarrolladores e ingenieros senior para brindar soporte a los productos/servicios de software, desarrollando así un conocimiento profundo del producto y de los clientes. * Trabaja en automatizaciones que reducen esfuerzos manuales y eliminan tareas repetitivas tanto para los equipos técnicos como para los clientes. * Trabaja con clientes/usuarios para resolver tickets/incidencias dentro del SLA y actúa como portavoz tecnológico de su dominio. * Participa en análisis posteriores a las incidencias (post-mortems) y trabaja en mejoras de procesos/servicios mediante prácticas de excelencia operacional. * Tiene una buena comprensión y puede implementar mejoras en la configuración de monitoreo para los productos/servicios que soporta, resolviendo cualquier desviación. * Posee buen conocimiento sobre rendimiento, escalabilidad y arquitectura de sistemas empresariales. * Es capaz de leer, escribir y depurar software para resolver problemas e implementar correcciones de errores. * Contribuye a mejorar la documentación técnica y de procesos. **REQUISITOS, EXPERIENCIA Y HABILIDADES:** * · Título universitario en ciencias de la computación o campo relacionado, con 1 año o más de experiencia en desarrollo de software, ingeniería de soporte o funciones DevOps. * · Experiencia comprobada en el soporte de sistemas de software en producción, mejoras de rendimiento y resolución de problemas sistémicos. * · Competencias de programación en Python, Perl, Java u otros lenguajes orientados a objetos (OOP). * · Experiencia con herramientas de automatización, soluciones de monitoreo y procesos operacionales. * · Antecedentes en trabajo con equipos multifuncionales e interacción directa con clientes o usuarios finales. * · Experiencia con metodologías de desarrollo ágiles. * · Buen conocimiento de los fundamentos de Linux, sistemas distribuidos y arquitecturas basadas en microservicios. * · Conocimiento de bases de datos y SQL. * · Experiencia con plataformas en la nube. * · Buenas capacidades analíticas y de resolución de problemas. * · Buenas habilidades de documentación y compartición de conocimientos. * Enfoque colaborativo para trabajar con equipos y partes interesadas diversas. **Ubicación:** Perú o República Dominicana **Tipo de empleo:** Oportunidad a tiempo completo con DP World **Modelo de trabajo:** 4 días presenciales en la oficina **Idioma:** Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto oral como escrita. Por favor revise la descripción del puesto y avíseme si le interesa explorar esta oportunidad; comparta su currículum a sudha.rangavajhula@dpworld.com Tipo de puesto: A tiempo completo Idioma: * Inglés (preferido) Lugar de trabajo: Híbrido remoto en Callao