Gestor de agendamiento (call center - averías) - Lima

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un técnico o profesional para la gestión de reportes, registro de información y escalamiento de casos en telecomunicaciones. Puntos Destacados: 1. Experiencia en atención al cliente, call center o soporte operativo. 2. Formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas. 3. Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional. Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en **Chile, Perú y Colombia**, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de **instalaciones e ingeniería**. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes. **Tus principales funciones serán:** * Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes averías atendidas, total del día y subtotal por personal de agendamiento. * Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación * Registrar correctamente en la plataforma y drives que establezca Entel, toda la información * Relacionada a los agendamientos de modo tal que se mantenga actualizado la información. * Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con el Coordinador Entel y escalamiento con áreas comerciales para la correcta atención del agendamiento. * Otras funciones que el jefe designe **¿Qué Buscamos?** * Formación académica: Técnico o profesional en: Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines * Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo. * Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones. * **Disponibilidad de trabajo presencial** (Surquillo), turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo **¿Qué Ofrecemos?** * Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley). * Bono de productividad * Bono de puntualidad * Bono de movilidad Capacitaciones para potenciar tus habilidades. * Línea de carrera. * Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos. ¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!