EXPERIENCIA AL CLIENTE

Descripción

Resumen del Puesto: Empresa líder industrial busca Analista de Experiencia del Cliente con visión estratégica, capacidad analítica y enfoque en mejora continua para gestionar y optimizar la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en empresa sólida. 2. Clima laboral dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. 3. Participación en proyectos de impacto nacional. Nuestro cliente, una **empresa líder en el rubro industrial metalmecánico**, se encuentra en búsqueda de un **Analista de Experiencia del Cliente** con visión estratégica, capacidad analítica y enfoque en la mejora continua. **Requisitos** * Profesional titulado/a en cualquier carrera (no excluyente por especialidad). * Mínimo **1 año de experiencia** en posiciones similares. * Experiencia en **gestión de experiencia del cliente (CX)**. * Capacidad para **analizar datos** (encuestas, feedback, interacciones, etc.) y generar estrategias de mejora. * Deseable conocimiento en herramientas tecnológicas: **IA, RPA, Machine Learning**. **Funciones principales** * Evaluar campañas de experiencia mediante **focus groups, encuestas y análisis de datos**. * Programar y ejecutar **visitas a proyectos a nivel nacional**. * Brindar soporte a los equipos en el uso de herramientas como **NPS** y estudios de **CX**. * Diagnosticar puntos de mejora a partir de datos cualitativos y cuantitativos. * Proponer y ejecutar **iniciativas de mejora** en la experiencia del cliente. * Establecer y monitorear **KPIs de experiencia**. * Implementar **soluciones tecnológicas** que permitan automatizar y escalar mejoras en los procesos de atención. **Condiciones laborales** * **Horario:** Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. * **Ingreso a planilla MYPE** con todos los beneficios de ley desde el primer día. * **Remuneración competitiva**, acorde al mercado y experiencia. * Disponibilidad para laborar en **Santa Clara – Ate** (a 5 minutos del Real Plaza Santa Clara). **¿Por qué postular?** * Oportunidad de **crecimiento y desarrollo profesional**. * Pertenecer a una **empresa reconocida y sólida** en su sector. * Clima laboral dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. * Participación en **proyectos de impacto nacional**. **¡Postula ahora!** Sé parte de una organización que apuesta por la **excelencia**, la **innovación** y la creación de experiencias memorables para sus clientes. Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente Sueldo: S/.2,000\.00 \- S/.2,500\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuántos años tienes, en qué distrito vives? * ¿Tienes disponibilidad para trabajar en Ate \- Santa Clara? * ¿De cuánto es tu expectativa salarial? Lugar de trabajo: Empleo presencial