Representante de Servicio al Cliente (experiencia en BPO o centro de llamadas)

Descripción

Resumen: Como representante de servicio al cliente, usted será el primer punto de contacto para los clientes, gestionando consultas y brindando un soporte excepcional. Aspectos destacados: 1. Gestionar las consultas de los clientes y resolver los problemas escalados. 2. Brindar un soporte excepcional en un entorno dinámico. 3. Garantizar la privacidad y seguridad de todos los datos de los consumidores. **Título del puesto:** Representante de Servicio al Cliente **Ubicación:** Lima, Perú **Horario:** Lunes a domingo, de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. (hora EST) **Vacantes:** 4 **Resumen del puesto** Como representante de servicio al cliente, usted será el primer punto de contacto para los clientes y consumidores, garantizando su satisfacción con las soluciones digitales de punto de atención de eMed. Esta función implica gestionar consultas, resolver problemas escalados y brindar un soporte excepcional en un entorno dinámico. **Responsabilidades clave** * Atender consultas de los clientes mediante llamadas entrantes, correo electrónico, formularios web, devoluciones de llamadas o chat. * Brindar respuestas precisas y oportunas a las preguntas y preocupaciones. * Desescalar situaciones que involucren clientes insatisfechos ofreciendo asistencia y apoyo. * Colaborar con los miembros del equipo para mejorar la calidad del servicio. * Resolver problemas y escalarlos cuando sea necesario. * Garantizar la privacidad y seguridad de todos los datos de los consumidores. **Requisitos** * **Educación:** Título universitario o certificación técnica preferible. * **Experiencia:** Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente en BPO o centro de llamadas. * **Habilidades:** * Capacidad sólida para resolver problemas y análisis. * Excelentes habilidades de servicio al cliente, con dominio del inglés y español (tanto escrito como hablado). * Experiencia en mecanografía y captura de datos. * Conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Windows y navegadores web. * **Idioma:** Inglés avanzado (nivel 9.0–10.0). * **Otros:** Empatía para manejar situaciones delicadas; capacidad para aprobar la verificación de antecedentes (educación, empleo y antecedentes penales). **Competencias fundamentales** * Comunicación efectiva y escucha activa. * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Profesionalismo bajo presión. \#Sourcing25 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.3,000.00 \- S/.3,100.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * En una escala de 1 a 10, ¿cuál es tu nivel de inglés? * ¿Tienes disponibilidad de tiempo completo para trabajar de manera presencial? * ¿Cuál es tu aspiración salarial en PEN?