Analista de Soporte TI -Nivel 2 -Con experiencia

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte Nivel 2 para brindar atención eficiente a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de nuestros clientes, manejando incidentes y problemas complejos. Puntos Destacados: 1. Soporte integral en hardware, software, redes y aplicaciones avanzadas 2. Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad y rendimiento del sistema 3. Integración y migración de sistemas complejos **Analista de Soporte técnico nivel 2 \- Con experiencia** **Redbit Solutions** es una empresa especializada en servicios de soporte TI para empresas que opera en el mercado peruano desde el 2012 y en esta oportunidad estamos buscando cubrir el puesto de **Analista de Soporte Nivel 2**, que brinde atención eficiente a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de nuestros clientes. **REQUERIMIENTOS:** * Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. * Experiencia mínima de 2 en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o funciones similares. * Conocimientos de licenciamiento Microsoft OEM, Retail * Configuración de Impresoras por Wifi * Configuración de equipos wifi, como router y repetidores * Experiencia en la elaboraciòn de manuales técnicos * Experiencia en la elaboracion de Informes técnicos. * Experiencia en la gestión de sitios de Sharepoint * Dominio avanzado de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). (Importante) * Dominio avanzado de tenant de Microsoft 365 para crear usuarios (Indispensable) * Configuración de cuentas de correo Microsoft 365, migración y backup * Experiencia en soporte de hardware y software a usuarios finales. * Manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets. * Conocimientos básicos de redes (conectividad, TCP/IP). * Experiencia en soporte remoto a usuarios. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Nivel de inglés básico (deseable para lectura técnica). * De preferencia, residir en zonas del Sur de Lima o distritos aledaños. * Disponibilidad para atender múltiples incidencias y usuarios en entornos dinámicos. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Atender incidentes y solicitudes mediante sistema de tickets, correo y llamadas. * Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad básica. * Brindar soporte remoto y/o presencial según requerimiento. * Escalar incidentes a niveles superiores cuando excedan su alcance. * Mantener actualizado el registro de incidencias y soluciones. * Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento. * Brindar atención clara y efectiva al usuario final. * **Configuración de software avanzado**: Ayudar a los usuarios a configurar software especializado o avanzado, como herramientas de diseño gráfico, software de contabilidad complejo, o programas de ingenieria como Autocad, Revit, manejo de consola de Autodesk. * **Problemas de red**: Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red más complejos, como configuraciones de firewall, problemas de enrutamiento, o problemas de configuración de VPN. * **Errores de aplicación**: Resolver errores específicos de aplicaciones que podrían requerir conocimientos más profundos del funcionamiento interno de la aplicación y sus componentes. * **Problemas de rendimiento del sistema**: Identificar y solucionar problemas de rendimiento del sistema operativo o del hardware, como la optimización de recursos, diagnóstico de errores de disco duro, o identificación de problemas de memoria. * **Integración de sistemas**: Ayudar en la integración de sistemas complejos, como sistemas de gestión empresarial (ERP), sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), o sistemas de gestión de contenido (CMS). * **Migración de datos**: Asistir en la migración de datos entre sistemas, incluida la resolución de problemas que puedan surgir durante el proceso. * Horario de Trabajo: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:o0 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 pm **DESARROLLO Y EVALUACIÓN** * Evaluación del desempeño basada en indicadores (SLA, gestión de tickets y calidad de atención). * Seguimiento y retroalimentación continua durante el proceso de adaptación. **HABILIDADES BLANDAS** * Manejo adecuado de situaciones de presión, con empatía y orientación al cliente. * Capacidad de comunicación clara, traduciendo conceptos técnicos a lenguaje sencillo. * Habilidad analítica para identificar la causa raíz mediante preguntas efectivas. **BENEFICIOS** * Remuneración mensual entre **S/ 2,000 y S/ 2,300**, según experiencia y competencias. * Línea de carrera, capacitación constante en tecnologías empresariales. * Buen ambiente laboral Sueldo: S/.2,000\.00 \- S/.2,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial