Analista de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte técnico para resolver incidencias de hardware, software y redes, asegurando la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Ofrece soporte técnico a usuarios internos y externos 2. Diagnostica y resuelve incidencias técnicas complejas 3. Colabora en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas **AVECIM:** Somos la nueva empresa que administra la venta y control de los servicios de taxi en el nuevo Aeropuerto Internacional "Jorge Chávez". **1\. ¿QUÉ TE PEDIMOS?** * Formación Académica: Técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines. * Sólidos conocimientos de hardware (PC, servidores, dispositivos de red) y software (sistemas operativos, aplicaciones y software de red). * Dominio de los fundamentos de redes, como TCP/IP, DNS, configuración de redes y resolución de problemas de conectividad. * Conocimientos en configuración de firewall, router, switch y VPN. * Conocimientos sólidos en SQL Server Management Studio (Profiler) (indispensable). * Conocimientos en Amazon Web Services (AWS). * Manejo de Jira Service Desk, herramientas de soporte remoto y atención al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación para coordinar con equipos multifuncionales y garantizar que las entregas se realicen a tiempo y con calidad. * Capacidad para resolver problemas complejos de forma rápida y eficiente, proporcionando soluciones técnicas que eviten futuros problemas. * Habilidad para realizar análisis de causa raíz y resolver problemas técnicos difíciles. * Capacidad para trabajar en entornos ágiles y rotar rápidamente entre diferentes tareas o proyectos. * Mínimo 2 años de experiencia en roles similares. * Vivir en zonas aledañas al Aeropuerto. **2\. HORARIO DISPONIBLE** * Presencial, de lunes a sábado de 02:00 pm a 10:00 pm. **3\. FUNCIONES** * Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos en temas relacionados con hardware, software y redes. * Proporcionar asistencia a nivel de aplicaciones: orientación, configuración, instalación, reinstalación y desinstalación, así como diagnóstico y solución de incidentes en dispositivos con sistema operativo Android. * Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, escalando los casos necesarios al equipo de desarrollo cuando corresponda. * Organizar, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte técnico mediante el sistema de gestión de tickets Jira, garantizando la satisfacción del usuario y la resolución oportuna de los problemas. * Colaborar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas. * Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo instalación, configuración y actualización de hardware y software. * Realizar consultas (queries) en bases de datos utilizando SQL Server. * Trabajar en coordinación con otras áreas de la empresa para asegurar la continuidad operativa y la pronta resolución de incidencias. * Evaluar y priorizar las tareas en función del valor para el negocio y las necesidades del usuario. * Aprender nuevas tecnologías y mejorar constantemente sus habilidades. ¡Éxitos! Sueldo: A partir de S/.2,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Indica tu distrito de residencia * Considerando que la operación se realiza en el Aeropuerto Jorge Chávez, la continuidad de la red es crítica. Si un grupo de usuarios reporta que de un momento a otro perdieron conexión con el sistema, ¿cuál sería tu proceso lógico paso a paso para diagnosticar el problema? Lugar de trabajo: Empleo presencial