Analista Jr. CX

Descripción

Resumen del Puesto: Analista Jr. CX para diseñar y optimizar experiencias omnicanal, contextuales y personalizadas, maximizando el valor para el cliente y el negocio. Puntos Destacados: 1. Potencia tu talento con nuevas experiencias y desafíos 2. Participa en proyectos que promuevan el cambio digital 3. Accede a oportunidades de desarrollo y mentorías continuas Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más, ¡esta es tu oportunidad! ¡Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como **Analista Jr. CX** ! **Tu objetivo principal será:** Diseñar y optimizar las experiencias omnicanal, contextuales y personalizadas, maximizando el valor para el cliente y el negocio mediante la orquestación de interacciones relevantes, el uso de datos, modelos analíticos e inteligencia artificial; teniendo una visión integral de todos los puntos de contacto del cliente. Asimismo, promover la innovación y la experimentación continua para incorporar nuevas fuentes de información, canales, puntos de contacto y oportunidades que permitan desarrollar experiencias diferenciales y sostenibles. **¿Cómo lo lograrás?** * Participar en el diseño de experiencias omnicanal que aseguren interacciones consistentes y relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente. * Apoyar en la identificación de momentos clave del cliente para la implementación de triggers que permitan entregarle experiencias oportunas y contextuales. * Establecer la lógica de personalización de cada journey, traduciendo la estrategia de experiencia en requerimientos concretos para los equipos técnicos. * Incorporar datos de comportamiento e inteligencia de cliente para mejorar la precisión y efectividad de los journeys diseñados. * Investigar oportunidades en nuevos canales y puntos de contacto para ampliar el alcance y enriquecer la experiencia del cliente. * Investigar tendencias y benchmarks de CX para evolucionar continuamente los journeys e incorporar innovación al diseño de experiencias. Ejecutar experimentos para optimizar experiencias, validar hipótesis y generar valor para el cliente y el negocio. * **¿Qué necesitamos de ti?** * Estudiante de último ciclo o bachiller en Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Comunicaciones o afines. * 1 año de experiencia trabajando en entornos ágiles. * Manejo de herramientas de IA. * Diseño y medición de experimentos (A/B Testing, estadística) * Base de datos (p.e. AWS, Teradata, SQL, Oracle intermedio). **¿Qué te ofrecemos en Interbank** * **Propósito:** Impulsar la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú. * **Desafíos:** Participar en proyectos que promuevan el cambio digital en el sector financiero. * **Crecimiento:** Acceder a oportunidades de desarrollo, capacitaciones y mentorías continuas. **¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!** En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.