Coordinador/a de Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Coordinador/a de Experiencia del Cliente motivado y dinámico para gestionar las ventas, reservas, logística de viajes y brindar un servicio al cliente excepcional en un entorno turístico dinámico. Aspectos destacados: 1. Rol desafiante con oportunidades de crecimiento en marketing o turismo sostenible 2. Puesto atractivo para personas apasionadas por los detalles y el servicio al cliente 3. Oportunidad de trabajar en un equipo multicultural y colaborativo **Coordinador/a de Experiencia del Cliente** **Ubicación**: Cusco, Perú **Duración del contrato**: 1 año (mínimo) **Fecha de inicio**: 24 de agosto de 2026 **Fecha límite de postulación**: 11 de agosto de 2026 Apus Perú busca una persona motivada y dinámica para unirse a su equipo como **Coordinador/a de Experiencia del Cliente** en Cusco. La persona adecuada encontrará este puesto desafiante y gratificante, con oportunidades de especializarse en marketing, desarrollo comunitario o turismo sostenible. Si eres inteligente, aprendes rápidamente, demuestras iniciativa, tienes excelentes habilidades de servicio al cliente y eres experto/a en Excel, disfrutarás mucho este trabajo y lo encontrarás muy satisfactorio. **Funciones y responsabilidades** **Ventas y reservas** (20%) * Responder consultas sobre reservas por correo electrónico y teléfono. * Una vez establecido el contacto inicial, gestionar la reserva hasta su confirmación final, incluyendo la elaboración de itinerarios de viaje y presupuestos personalizados para tours, según sea necesario. **Gestión de viajes** (40%) * Brindar todo el apoyo previo a la llegada y durante la estancia de los clientes, incluyendo comunicación vía WhatsApp. * Gestionar reservas y solicitudes específicas de los clientes junto con el personal de la oficina local. * Mantener actualizada toda la documentación interna. * Gestionar plataformas de reseñas. **Servicio al cliente** (10%) * Ser una presencia en inglés dentro del país y brindar asistencia en inglés. * Realizar control de calidad y verificar el cumplimiento de los principios sostenibles, responsables y éticos. * Resolver incidencias, incluyendo la gestión de cambios y cancelaciones, y supervisar el teléfono de emergencia. **Control de calidad** (10%) * Recopilar comentarios de los clientes y coordinar revisiones internas. * Revisar críticamente la experiencia del cliente desde el punto de venta hasta la salida del país, identificando áreas de mejora. * Asistir ocasionalmente a reuniones y/o viajes de familiarización (FAM) organizados por proveedores actuales o potenciales. **Administración** (20%) * Realizar tareas administrativas periódicas relacionadas con su puesto. * Otras tareas según se requiera. **Remuneración y horario** Salario competitivo, más todos los beneficios de salud y laborales exigidos por la ley peruana. Se trata de un puesto de tiempo completo. Se espera que trabajes 40 h/semana, de lunes a viernes, en nuestra oficina de Cusco, dentro del horario establecido. También se requerirá trabajo ocasional fuera del horario laboral y los fines de semana durante la temporada alta. Existe un período de prueba de 3 meses con remuneración completa para asegurar que seas la persona adecuada para el puesto. **Requisitos** Buscamos a alguien apasionado por viajar a Perú, que sea viajero/a y desee echar raíces en Cusco. **Es obligatorio contar con residencia legal en Perú o estar dispuesto/a a obtenerla**. **Imprescindibles** * Excelentes habilidades de comunicación y organización. * Dominio fluido (lectura, escritura y habla) en **ambos idiomas**: inglés (nivel nativo o avanzado) y español. * Alto grado de inteligencia emocional y empatía. * Excelentes habilidades para resolver problemas. * Fuertes habilidades de servicio al cliente. * Atención minuciosa a los detalles —de hecho, ¡apasionado/a por los detalles! * Conocimientos informáticos intermedios o avanzados, incluyendo Microsoft Office (Word, Excel) y aplicaciones en línea (Zoom, Google Meet, Dropbox, Google Drive, etc.). * Pasión por los viajes. * Conocimiento personal de las principales atracciones turísticas de Perú. * Creatividad, paciencia y capacidad para trabajar bajo presión. * Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en un equipo multicultural y colaborativo ubicado en distintas partes del mundo. * Motivación y capacidad para tomar la iniciativa y trabajar de forma independiente. **Deseables** * Experiencia laboral en agencias de viajes de lujo u operadores de trekking. * Experiencia en ventas y habilidades comerciales. * Experiencia creando presupuestos complejos e itinerarios de tours. * Conocimientos de redes sociales, blogs o mantenimiento web (WordPress). * Conocimientos de fotografía y video digitales —producción y edición de imágenes y películas. * Interés en el ecoturismo responsable, la cultura tradicional y/o el desarrollo comunitario. **Cómo postularse** Los/as interesados/as deben enviar sus postulaciones por correo electrónico a *reservas@apus\-peru.com*, con el asunto **Coordinador/a de Experiencia del Cliente**. Los materiales de postulación, incluyendo CV o currículum, carta de presentación y datos de contacto de 3 referencias, deben enviarse como **un solo archivo adjunto en formato PDF**. **No se considerarán postulaciones incompletas ni recibidas después de la fecha límite.** La fecha límite para postulaciones es **las 5 p.m. del martes 11 de agosto**. Los/as candidatos/as preseleccionados/as serán contactados/as antes del **14 de agosto**, y las entrevistas tendrán lugar en la semana siguiente. **Por favor, no consulte si no puede trasladarse a Cusco, o si no tiene nivel nativo de inglés, español intermedio Y sólidas habilidades en Excel.** **Acerca de la empresa** Apus Perú es una empresa sostenible de trekking y tours con sede en Cusco, Perú. Seguimos directrices responsables desde el punto de vista económico, cultural y ambiental. Como extensión de nuestras prácticas de turismo responsable, ofrecemos servicios honestos, reales y francos a nuestros clientes. Apus Perú se especializa en experiencias turísticas «fuera de los circuitos tradicionales». Nuestro enfoque está en rutas alternativas de trekking que pocas otras agencias ofrecen, así como en versiones únicas de las rutas clásicas. Queremos mostrar a nuestros viajeros el «verdadero» Perú y fomentar experiencias auténticas. Además de los trekking y tours en la zona de Cusco, ofrecemos tours de varios días en otras regiones de Perú, incluyendo Lima, Puno, Puerto Maldonado y Arequipa. **Más información:** *www.apus\-peru.com* Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.3.000,00 \- S/.4.000,00 por mes Capacidad para desplazarse/reubicarse: * Cusco, Cusco: Capacidad comprobada para desplazarse regularmente o planificación de reubicación antes del inicio del trabajo (obligatorio) Pregunta(s) de postulación: * Envíe su CV o currículum, carta de presentación y datos de contacto de 3 referencias como un único archivo adjunto en formato PDF. No se considerarán postulaciones incompletas. Idioma: * Inglés nativo (obligatorio) * Español intermedio (obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial