Back Office - Dispatcher

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda para gestionar, atender y escalar casos reportados, asegurando el cumplimiento de los SLA y el seguimiento de fallas en la red fija. Puntos Destacados: 1. Gestión de tickets para servicios fijos de red (fibra) 2. Manejo de BMC Remedy y plataformas de monitoreo 3. Recepción y escalamiento de casos reportados Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: OPERADOR DE MESA DE AYUDA Requisitos: \-Egresado tecnico, estudiante o BACHILLER Universitario de carrera de ing. de sistemas o afines \- Mínimo 1 año en gestión de tickets para servicios fijos de red ( fibra). Manejo indispensable de BMC Remedy y plataformas de monitoreo del operador tecnico (cuadrillas) Funciones: \-Recepción, gestión, atención, comunicar y escalar oportunamente los casos reportados por alertas automáticas o asignados a través del BOSF, asegurando el cumplimiento de los SLA. \- Gestión y actualización de soluciones (Remedy), asignación de casos a cuadrillas de campo, así como la notificación y escalamiento de atenciones de alto riesgo. \-asignación y seguimiento de fallas presentadas en la Red Fija. Horarios: LUNES A DOMINGO 24/7 ( rotativo 8 horas al dia , 1 dia de descanso) Beneficios: Pertenecer al grupo América Móvil. Sueldo en planilla 100% desde el primer día. EPS corporativa (opcional). Convenios corporativos. Interesados enviar su cv a con su cv , modalidad de trabajo de interes y pretensiones salariales. “Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web Job Type: Full\-time Pay: S/.2,000\.00 per month Application Question(s): * Indica tus pretensiones salariales * Indica tu grado académico * Estas de acuerdo con los horarios rotativos 24/7 ( 8 horas de trabajo al dias, 1 dia de descanso) * ¿Tienes experiencia con BMC REMEDY? * ¿Has atendido incidencias de servicios de Red ( fibra optica) y asignado cuadrillas? Work Location: In person