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Resumen: Este puesto es para un/a Gestor/a Junior de Éxito del Cliente que apoyará una cartera regional de clientes, guiándolos durante la incorporación, la adopción, la retención y la renovación. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollarse en un equipo global y colaborativo 2. Apoyar el crecimiento de una función global de Éxito del Cliente 3. Organización orientada a la misión con sólidos valores ### **Sobre IES** En IES, valoramos a las personas, el propósito y la innovación. Ofrecemos un entorno laboral flexible y solidario, así como la oportunidad de trabajar con colegas amigables y diversos de todo el mundo, apasionados por crear un futuro sostenible. Desde hace más de 30 años, lideramos el mercado en análisis integrado basado en el rendimiento. Nuestros servicios de software y consultoría apoyan a diseñadores, ingenieros, propietarios y operadores para lograr edificios más eficientes, confortables y sostenibles durante las fases de diseño, reforma y operación. Nuestro equipo de Investigación e Innovación garantiza que nuestras soluciones sigan siendo pioneras y líderes en la industria. ### **El puesto** El/la Gestor/a Junior de Éxito del Cliente apoya una cartera regional de clientes, ayudándolos a obtener el máximo valor de las soluciones de IES durante todo su ciclo de vida. Trabajando estrechamente con el/la Gestor/a Senior de Éxito del Cliente, guiará a los clientes desde la incorporación hasta la adopción, la retención y la renovación. Este puesto es ideal para alguien que comienza su carrera en Éxito del Cliente y desea desarrollarse en un equipo global y colaborativo. ### **Sus responsabilidades** **Relaciones con los clientes y gestión de la cartera** * Ser el punto de contacto diario para una cartera regional de clientes * Realizar revisiones periódicas del estado de los clientes y evaluaciones de salud * Gestionar las consultas de los clientes, escalándolas cuando corresponda * Mantener registros precisos de los clientes, puntuaciones de salud y registros de actividades **Incorporación y adopción** * Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación * Apoyar la adopción temprana mediante el seguimiento del compromiso del cliente * Seguir los manuales establecidos para la incorporación y compartir conocimientos regionales * Coordinar con los equipos de Soporte y Formación para garantizar una incorporación fluida **Retención y apoyo a la renovación** * Supervisar la salud del cliente e identificar cuentas en riesgo * Apoyar la preparación oportuna y proactiva de la renovación * Contribuir a los objetivos de retención bruta mediante relaciones sólidas con los clientes **Expansión y crecimiento** * Identificar oportunidades de venta cruzada y expansión, y notificarlas al equipo de Gestión de Cuentas * Proporcionar información sobre los clientes para respaldar la planificación de cuentas y las conversaciones comerciales **Voz del cliente y colaboración interna** * Recopilar y documentar sistemáticamente los comentarios sobre el producto * Colaborar con los equipos de Soporte, Producto y Ventas para resolver incidencias * Contribuir con conocimientos regionales durante las reuniones del equipo ### **Competencias y experiencia imprescindibles** * 1–3 años en un puesto con interacción directa con clientes (Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Soporte o similares) en un entorno SaaS o tecnológico * Excelentes habilidades comunicativas y para la construcción de relaciones * Capacidad organizativa y atención al detalle, con sólida gestión del tiempo * Conocimientos prácticos en el manejo de datos para supervisar la salud del cliente e identificar tendencias * Actitud proactiva, iniciativa personal y disposición para aprender * Persona colaboradora, cómoda trabajando en un entorno global ### **Competencias y experiencia deseables** * Experiencia con herramientas de Éxito del Cliente (por ejemplo, Totango, Gainsight, ChurnZero) * Familiaridad con herramientas CRM como Salesforce * Conocimiento de los flujos de trabajo del sector AEC (Arquitectura, Ingeniería y Construcción) * Comprensión del rendimiento de edificios, modelado energético o análisis de diseño * Conocimiento del Entorno Virtual IES (IES VE) u otras herramientas similares (se ofrece formación) * Experiencia regional (por ejemplo, bases de clientes en APAC o América) ### **¿Por qué unirse a nosotros?** * Apoyar el crecimiento y desarrollo de una función global de Éxito del Cliente * Oportunidad de desarrollarse dentro de un equipo estructurado y solidario * Trabajar junto a expertos en ingeniería, sostenibilidad y productos * Organización orientada a la misión, con una cultura fuertemente basada en valores * Paquete salarial y beneficios competitivos * Opciones de trabajo flexible ### **Nuestro compromiso con la inclusión** IES se compromete a ofrecer un entorno laboral inclusivo y da la bienvenida a solicitudes de candidatos de todos los orígenes, incluso si no cumplen todos los requisitos enumerados. Podemos ofrecer **ajustes razonables** durante todo el proceso de selección; por ejemplo, facilitar las preguntas de la entrevista con antelación, permitir pausas entre las distintas etapas o conceder tiempo adicional cuando sea necesario. Si necesita apoyo en cualquier momento, póngase en contacto con el equipo de RR.HH. de IES en careers@iesve.com o \+44 141 945 8500\. La información de los candidatos se trata conforme al **Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)**; consulte nuestra *Declaración de privacidad para procesos de selección*. ### **Cómo presentar su candidatura** Para solicitar este puesto, envíe una carta de presentación indicando las competencias que posee según los requisitos enumerados y un currículum actualizado a: **careers@iesve.com** Se recomienda presentar la solicitud lo antes posible, ya que IES se reserva el derecho de cerrar esta oferta anticipadamente si recibe un número suficiente de solicitudes.
