Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para la atención y gestión de solicitudes, incidencias y requerimientos de usuarios, realizando diagnóstico y solución. Puntos Destacados: 1. Punto de contacto único para usuarios y gestión de solicitudes. 2. Diagnóstico y solución de incidencias, seguimiento de tickets de inicio a fin. 3. Oportunidad de formar parte de un equipo global e innovador. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co\-creando un futuro mejor. ¡Sé parte de nuestroequipo! **Responsabilidades y atribuciones** * Único punto de contacto con el usuario. * Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos). * Atención de consultas por solicitudes de atención existentes. * Toma de control remoto de las estaciones de usuarios. * Clasificación de llamadas. * Asignación y Escalamiento de llamadas. * Seguimiento de tickets (end to end). * Diagnóstico y solución de incidencias. * Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos. * Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos. * Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática. * Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos. **Requisitos y calificaciones** * Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información). * Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior. * Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico). * Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico). * Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas. * Experiencia comprobada de 6 meses a 1 año en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda. * Conocimiento de ITIL Foundation. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!