Lead de Soporte al Negocio

Descripción

Resumen del Puesto: Liderar la gestión integral de incidentes de aplicaciones de negocio, garantizando resolución oportuna y escalación efectiva, coordinando con deuda técnica e impulsando IA. Puntos Destacados: 1. Liderar gestión integral de incidentes de aplicaciones de negocio 2. Impulsar IA y automatización para optimizar operaciones 3. Desarrollar y liderar equipo de soporte senior \`Somos Talent Advisory y por encargo de nuestro cliente de seguros, nos encontramos en búsqueda de un **Lead de Soporte al Negocio** **Propósito:** Liderar la gestión integral de incidentes de las aplicaciones de negocio, siendo el punto de contacto principal de los usuarios y garantizando la resolución oportuna mediante workarounds (APIs y scripts de base de datos) y la escalación efectiva a los squads de desarrollo cuando el equipo no pueda resolver en primera instancia. El rol coordina con el equipo de Deuda Técnica la reducción sostenida del volumen de incidentes, y lidera a un equipo de soporte senior apalancando IA y automatización para reducir su carga operativa. **Funciones principales:** 1\. Liderar la gestión integral de incidentes de las aplicaciones de negocio: ser el punto de contacto de los usuarios y garantizar la resolución mediante workarounds (APIs, scripts de BD) o la escalación efectiva a los squads de desarrollo. 2\. Coordinar con el equipo de Deuda Técnica iniciativas que reduzcan la recurrencia de incidentes, midiendo y reportando el impacto mensualmente a la Gerencia mediante un dashboard de gestión. 3\. Impulsar la adopción de IA y automatización (agentes, bots de triage/remediación) para reducir la carga operativa del equipo y agilizar los workarounds. 4\. Liderar y desarrollar a un equipo de soporte senior (6 personas) con baja aspiración de crecimiento, impulsando una cultura de mejora continua e identificando oportunidades dentro y fuera del equipo. **Beneficios:** * Modalidad Híbrida * EPS y Seguro Oncológico * Becas y Convenios académicos * Programa de reconocimiento * Y más . . . **Requisitos mínimos** * Bachiller o Tècnico de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines. * Conocimiento fundamental de ITIL (Certificación deseable). * Experiencia 3–5 años de experiencia liderando equipos de soporte mesa de ayuda o gestión de incidentes de aplicaciones de negocio. * Experiencia liderando equipos con perfiles senior de negocio, gestionando el cambio cultural y la motivación hacia la mejora continua. Sueldo: S/.1\.00 \- S/.10\.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima