Practicante First Choice

Descripción

Resumen del Puesto: El Departamento de First Choice de DHL Express Perú busca un/a Practicante de Mejora Continua para asegurar la mejor experiencia del Cliente, brindando solución a sus necesidades. Puntos Destacados: 1. Asegurar la mejor experiencia del cliente mediante solución de necesidades. 2. Monitorear indicadores de experiencia cliente y operación (NPS, Contact Rate). 3. Ser facilitador de iniciativas de mejora continua. El Departamento de First Choice de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Practicante de Mejora Continua. PROPÓSITO DEL ROL Asegura la mejor experiencia del Cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. TUS FUNCIONES * Realizar encuestas a clientes para identificar insights y oportunidades de mejora. * Dar seguimiento a casos críticos y feedback accionable para asegurar cierres oportunos. * Monitorear indicadores de experiencia cliente y operación (NPS, Contact Rate, etc.). * Ejecutar campañas internas de comunicación, resultados y reconocimiento que fortalezcan la cultura centrada en el cliente y mejora continua. * Ser facilitador de iniciativas de mejora continua: * feedback de clientes para identificar insights, causas raíz y oportunidades de mejora. * Brindar soporte a las áreas en la mejora y simplificación de procesos orientados a experiencia cliente y eficiencia. * Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados. LO QUE APORTAS * Egresado de Ingeniería Industrial, Ingeniería de sistemas o Administración (bachiller o titulado) * Contar con 6 meses de experiencia en área similares. * Manejo de Power Bi e Ingles intermedio. * Conocimiento en manejo de proyectos y reportería. * Disponibilidad para trabajar en Callao de manera presencial. CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES